Czy kody QR są skuteczne w marketingu? Co pokazują badania?

Tak, kody QR są skuteczne w marketingu, gdy dają użytkownikom jasny powód do zeskanowania i prowadzą do użytecznego, mobilnego doświadczenia. Badania stojące za tą odpowiedzią są silniejsze, niż wielu marketerów zdaje sobie sprawę.

Konsumenci już skanują: 68% dorosłych Amerykanów skorzystało z kodu QR w ciągu ostatniego roku, wzrastając do 83% wśród generacji Z. W eksperyment losowyDodanie kodu QR obok adresu URL w wysyłanych zaproszeniach zwiększyło wskaźnik odpowiedzi z 7.00% do 8.31%. 79% kupujących twierdzi, że chętniej dokonają zakupu produkt, gdy skanowany kod zawiera informacje, których potrzebują.

Badania nie potwierdzają jednak skróconej wersji tego twierdzenia. Dodanie kodu QR do reklamy, opakowania, plakatu lub broszury nie gwarantuje automatycznie sukcesu kampanii. Skanowanie wskazuje na interakcję, ale nie dowodzi, że kampania wygenerowała leada, sprzedaż, rejestrację lub inny znaczący rezultat. Skuteczne kampanie mają wspólny zestaw warunków — i wszystkie są pod kontrolą marketera:

• Wartość oferowana osobie skanującej
• Umiejscowienie i widoczność kodu QR
• Zaufaj marce i miejscu docelowemu
• Szybkość i jakość doświadczenia po skanowaniu
• Liczba kroków niezbędnych do wykonania akcji
• Wskaźniki służące do oceny kampanii

W tym artykule zbadano, co na temat skuteczności kodów QR mówią aktualne badania konsumenckie, badania naukowe i eksperymentalne, a także wyjaśniono, jak prowadzić i mierzyć kampanie, które przynoszą rezultaty wykraczające poza liczbę skanów.

Co oznacza skuteczność marketingu wykorzystującego kody QR?

Kod QR łączy interakcję fizyczną z miejscem docelowym w formie cyfrowej. Może on przekierować użytkownika z opakowania produktu, ekspozycji na wydarzeniu, przesyłki reklamowej lub szyldu w sklepie na stronę internetową, formularz, ofertę, film, stronę płatności lub profil cyfrowy.

Dlatego skuteczność tej metody powinna być oceniana na podstawie tego, co dzieje się na każdym etapie tej podróży.

Kampania wykorzystująca kod QR może generować:

Widoczność bez skanowania
Skanowanie bez znaczącego zaangażowania
Zaangażowanie bez konwersji
Potencjalni klienci lub inne działania bez natychmiastowego przychodu
Zakupy, rezerwacje, rejestracje lub powtarzające się interakcje

Każdy z tych etapów można zmierzyć. To właśnie odróżnia kody QR od większości marketingu offline: zwykła reklama, opakowanie czy plakat nie dają wiarygodnego sposobu na sprawdzenie, kto z nimi wszedł w interakcję, podczas gdy kod QR umożliwia śledzenie każdego kroku po zeskanowaniu.

Właściwy wskaźnik sukcesu zależy od celu kampanii. Na przykład, kampania informacyjna o produkcie może koncentrować się na zaangażowaniu na stronie, podczas gdy kampania dotycząca wydarzeń może mierzyć liczbę rejestracji lub zgłoszeń dotyczących biletów. Kampania generowania leadów powinna monitorować wypełnione formularze i leady kwalifikowane, a nie tylko całkowitą liczbę skanów.

Co mówią aktualne badania na temat skuteczności kodu QR

✔ Konsumenci korzystają z kodów QR, gdy mają one jasno określony cel

Kody QR są już znane dużej części populacji konsumentów.

W 2024 roku TEAM LEWIS przeprowadził ankietę wśród 1,000 dorosłych o zrównoważonym profilu demograficznym w Stanach Zjednoczonych. Badanie wykazało, że 68% korzystało z kodu QR w ciągu ostatniego rokuWśród respondentów z pokolenia Z odsetek ten był wyższy i wyniósł 83%, a wśród milenialsów – 81%.

Najczęściej zgłaszane zastosowania to:

Przeglądanie menu restauracji: 48%
Pobieranie aplikacji mobilnych: 47%
Dostęp do informacji o produkcie: 43%
Łączenie się z Wi-Fi: 32%
Dostęp do biletów na wydarzenia: 31%

Te przypadki użycia mają jedną wspólną cechę: osoba skanująca wie, co otrzyma. Kod QR usuwa kroki z czynności, którą już chce wykonać.

Oznacza to, że kody QR są na ogół bardziej przydatne, gdy towarzyszący im komunikat oferuje konkretny wynik, taki jak „Zobacz szczegóły produktu”, „Kup bilet” lub „Pobierz aplikację”, a nie niejasną instrukcję, taką jak „Zeskanuj tutaj”.

✔ Przydatność i wygoda wpływają na adopcję

Badania wielokrotnie wykazały związek między stosowaniem kodów QR a postrzeganą użytecznością i wygodą.

A Badanie z 2018 r. opublikowane w International Journal of Engineering Business Management Przeanalizowano odpowiedzi 420 osób w Chinach, które kupiły produkt online za pomocą kodu QR. Naukowcy odkryli, że postrzegana użyteczność, wykonalność i akceptowalność wpływały na doświadczenia uczestników, co z kolei wiązało się z zadowoleniem klienta i zamiarem zakupu.

Badanie nie powinno być interpretowane jako dowód na to, że jakikolwiek kod QR zwiększa sprzedaż. Przebadano grupę osób, które korzystały już z kodów QR do zakupów online. Badanie potwierdza jednak ważną zasadę: kod QR ma większe szanse przyczynić się do osiągnięcia pozytywnego wyniku, jeśli ludzie uznają go za praktyczny, użyteczny i istotny w kontekście podejmowanych przez nich działań.

Nowsze badania w konkretnym kontekście handlu detalicznego doprowadziły do ​​podobnych wniosków.

A Badanie z 2024 r. z udziałem 996 konsumentów w wietnamskich supermarketach Zbadano intencję wykorzystania kodów QR do płatności i śledzenia produktów. Stwierdzono, że postrzegana użyteczność, nastawienie, zadowolenie klienta i przejrzystość łańcucha dostaw pozytywnie wpłynęły na intencję wykorzystania kodów QR.

Wyniki sugerują, że Konsumenci chętniej podejmują decyzje zakupowe, gdy kod QR zapewnia korzyści funkcjonalne, na przykład ułatwia dokonywanie płatności lub pomaga zrozumieć, skąd pochodzi produkt.

✔ Ludzie potrzebują powodu, aby skanować

Kod QR konkuruje z innymi wezwaniami do działania o ograniczoną uwagę klienta. Komunikat powinien zatem wyjaśniać, co dana osoba zyska.

A Badanie z 2019 r. opublikowane w czasopiśmie Journal of Business Research Zbadano, jak ciekawość, złożoność wizualna i postrzegane dopasowanie wpływają na intencję skanowania kodów QR. Konsumenci o dużej ciekawości reagowali bardziej pozytywnie na reklamy o złożonej strukturze wizualnej. W przypadku konsumentów o mniejszej ciekawości, silne dopasowanie reklamy z kodem QR do marki pomagało zrównoważyć negatywny wpływ złożoności wizualnej i wiązało się z większą intencją skanowania.

Zespół LEWIS zaleca również, aby kody QR były wspierane wyraźnym wezwaniem do działania i przydatnym miejscem docelowym.

Oba ustalenia potwierdzają praktyczną zasadę kampanii: Wartość skanowania powinna być widoczna jeszcze przed rozpoczęciem interakcji.

Wezwanie do działania powinno jasno określać oczekiwania, na przykład:

Zobacz informacje o składnikach i alergenach
Otrzymaj 10% zniżki na kolejne zamówienie
Obejrzyj film instruktażowy
Zarejestruj się na wydarzenie
Pobierz przewodnik po produkcie
Podziel się swoją opinią

Kod QR zapewnia dostęp. Obiecana wartość motywuje.

✔ Doświadczenie po skanowaniu może wzmocnić lub osłabić wyniki

Nakłonienie kogoś do skanowania to dopiero początek. Kampania może się nie powieść, jeśli miejsce docelowe ładuje się wolno, jest trudne w obsłudze lub nie dostarcza tego, co obiecywał przekaz.

Badanie konsumentów TEAM LEWIS wykazało, że:

• 28% uznało wolne ładowanie za problem.
• 33% chciało łatwiejszego korzystania z serwisu.
• 29% chciałoby, aby firmy zwiększyły bezpieczeństwo kodów QR.

Badanie wykazało, że firmy powinny zapewniać intuicyjne i bezpieczne środowisko pracy, wspierane jasnym wezwaniem do działania.

Kod QR otwierający stronę przeznaczoną na komputery stacjonarne, ogólną stronę główną, wygasłą ofertę lub nieznaną domenę może powodować problemy zamiast je usuwać.

Aby uzyskać lepsze wyniki, miejsce docelowe powinno:

• Szybkie ładowanie na urządzeniach mobilnych
• Dopasuj obietnicę złożoną obok kodu QR
• Wyświetlaj główną akcję w widocznym miejscu
• Unikaj zbędnej nawigacji
• Użyj rozpoznawalnego brandingu
• Poproś tylko o potrzebne informacje
• Potwierdź, gdy użytkownik zakończy akcję

✔ Informacje o produkcie mogą mieć wpływ na decyzję o zakupie

Opakowanie ma ograniczoną przestrzeń fizyczną, podczas gdy kupujący mogą chcieć uzyskać szczegółowe informacje na temat składników, instrukcji, źródeł pochodzenia, zrównoważonego rozwoju, bezpieczeństwa i autentyczności produktu.

A Badanie konsumenckie GS1 w USA z 2024 r. Badanie wykazało, że 77% ankietowanych konsumentów uważa informacje o produkcie za ważne podczas dokonywania zakupu. 79% stwierdziło również, że chętniej kupią produkt, gdy skanowany kod kreskowy lub kod QR zawiera dodatkowe informacje, których potrzebują.

Jest to miara deklarowanego prawdopodobieństwa zakupu, a nie obserwowanej sprzedaży. Pokazuje to jednak, dlaczego opakowania zintegrowane stanowią silny przykład zastosowania kodu QR: kod może dostarczać użytecznych informacji dokładnie w momencie, gdy kupujący ocenia produkt.

✔ W przypadku płatności kodem QR liczy się szybkość i wygoda

Czynniki wpływające na wdrażanie metod płatności mogą nie mieć jednakowego zastosowania w każdej kampanii marketingowej, jednak badania nad płatnościami podkreślają wagę ograniczania tarć.

A Badanie z 2024 r. dotyczące wdrażania płatności mobilnych z obsługą kodów QR Przeanalizowano odpowiedzi 216 użytkowników smartfonów w Arabii Saudyjskiej. Postrzegana użyteczność, łatwość obsługi, wygoda, wpływ społeczny i innowacyjność łącznie wyjaśniały 52.3% zmienności w postawach konsumentów. Postawa i szybkość transakcji wyjaśniały 55% zmienności w intencjach adopcji.

Wyniki nie ustanawiają uniwersalnego punktu odniesienia konwersji. Wskazują one, że wygoda i szybkość mogą znacząco wpłynąć na decyzję o skorzystaniu z metody płatności opartej na kodach QR.

Ta sama zasada ma zastosowanie w szerszym zakresie: każdy zbędny krok pomiędzy skanowaniem a zamierzonym działaniem stwarza kolejną okazję do porzucenia.

✔ Kody QR mogą zwiększyć reakcję na określoną akcję

Dowody eksperymentalne wskazują również, że kody QR mogą zwiększyć zaangażowanie, jeśli skrócą ścieżkę do jasno określonego działania.

W randomizowane badanie opublikowane w 2024 r.Badacze losowo przydzielili 5,500 adresów zamieszkania do otrzymywania materiałów ankietowych wysyłanych pocztą, zawierających wyłącznie adres URL lub adres URL i kod QR. Materiały zawierające kod QR uzyskały wskaźnik odpowiedzi na poziomie 8.31%, w porównaniu z 7.00% w przypadku wersji zawierającej wyłącznie adres URL, co stanowi statystycznie istotną różnicę.

Badanie nie sprawdzało sformułowań wzywających do działania, ale dostarcza silniejszych dowodów niż same ankiety na to, że kod QR może ułatwić wykonanie jasno określonej czynności.

Gdzie kody QR są najskuteczniejsze?

Badania nie potwierdzają jednego, uniwersalnego i najlepszego umiejscowienia kodu QR. Skuteczność zależy od sytuacji klienta i oferowanej akcji.

Kody QR są zazwyczaj najskuteczniejsze w sytuacjach, w których skracają niewygodną w innym przypadku podróż.

✅ Opakowanie produktu

Kod może zawierać instrukcje, informacje o źródłach, szczegóły produktów, filmy, informacje o rejestracji gwarancji, pomoc techniczną lub oferty, nie powodując przy tym nadmiernego obciążania przesyłki.

✅ Wydarzenia i miejsca fizyczne

Uczestnicy mogą używać kodów QR do rejestracji, dostępu do harmonogramów, zamawiania biletów, zadawania pytań, pobierania materiałów lub przekazywania opinii w trakcie trwania wydarzenia.

✅ Wystawy w sklepie

Kod może połączyć kupujących z możliwością porównania produktów, uzyskania informacji o stanie magazynowym, prezentacji, recenzji lub promocji w momencie, gdy rozważają zakup.

✅ Druk i wysyłka bezpośrednia

Kody QR umożliwiają mierzenie materiałów offline poprzez kierowanie każdej lokalizacji lub wariantu kampanii do śledzonego miejsca cyfrowego.

✅ Formularze i pozyskiwanie leadów

A utwórz kod QR może pomóc użytkownikom w przesyłaniu zapytań, rejestracji, opinii lub danych kontaktowych bez wpisywania adresu internetowego. Formularz powinien być wystarczająco krótki, aby dostosować się do kontekstu, w którym jest wypełniany.

✅ Powtarzalne działania klientów

Kody QR mogą uprościć takie czynności, jak ponowne zamawianie produktu, dostęp do pomocy technicznej, dołączanie do programu lojalnościowego, pobieranie aplikacji lub dokonywanie płatności.

Jak firmy mierzą skuteczność marketingu wykorzystującego kody QR?

Pomiary stanowią kluczowy element uzasadnienia biznesowego dla kodów QR. Przekształcają one miejsca offline – opakowania, pocztę, oznakowanie, materiały drukowane – w kanały z analityką klasy cyfrowej.

Aby dobrze wykorzystać tę możliwość, firmy powinny mierzyć kampanie wykorzystujące kody QR jako lejek sprzedażowy, a nie oceniać je na podstawie jednej liczby.

Etap pomiaru	Przykłady
Ekspozycja	Szacunkowa liczba osób, które widziały paczkę, plakat, ulotkę, wystawę lub reklamę
Wzajemne oddziaływanie	Łączna liczba skanów, skanów unikalnych i skanów powtarzanych
Zaręczynowy	Wyświetlenia stron, czas spędzony na stronie, kliknięcia przycisków, wyświetlenia wideo i pobrania
Działania	Wysyłanie formularzy, rejestracje, korzystanie z kuponów, zapisywanie kontaktów lub instalowanie aplikacji
Konwersja	Kwalifikowane leady, zrealizowane rezerwacje, realizacje lub zakupy
Wynik biznesowy	Przychody, koszty pozyskania, oszczędności, retencja lub zwrot z wydatków na kampanię

👉 Śledź unikalne skany, a nie tylko wszystkie skany

Jedno urządzenie może skanować ten sam kod kilka razy. Łączna liczba skanów może zatem zawyżać liczbę różnych urządzeń, które brały udział w kampanii.

Unikalne skany pozwalają na lepsze oszacowanie liczby różnych urządzeń, które zeskanowały kod QR. Nie należy ich traktować jako dokładnej liczby poszczególnych osób, ponieważ jedna osoba może korzystać z wielu urządzeń, a z jednego urządzenia może korzystać kilka osób.

Powtarzające się skanowanie może ujawnić ciągłe zainteresowanie lub powtarzającą się użyteczność. Obie metryki mogą być przydatne, ale odpowiadają na różne pytania.

👉 Zmierz drogę po skanowaniu

Analityka kodów QR może pokazać, kiedy i jak często zeskanowano dynamiczny kod QR, a także informacje o urządzeniu i przybliżoną lokalizację. Firmy powinny połączyć te informacje z analityką na stronie docelowej.

Użyj linków specyficznych dla kampanii i parametrów UTM, aby zidentyfikować:

• Który kod QR wygenerował wizytę
• Gdzie umieszczono kod
• Która kreacja lub oferta została wykorzystana
• Co zrobił gość po przybyciu
• Czy wizyta zakończyła się konwersją

Jest to szczególnie ważne, gdy ta sama strona docelowa jest promowana za pośrednictwem kilku miejsc offline.

👉 Porównaj wyniki z ekspozycją

Gdy możliwe jest oszacowanie zasięgu kampanii, firmy mogą obliczyć szacunkowy współczynnik skanowania unikalnych urządzeń:

Szacowany współczynnik skanowania unikalnych urządzeń = unikalne skany ÷ szacowane narażenie × 100

Widoczność może być ustalana na podstawie liczby rozesłanych paczek, dostarczonych ulotek, uczestników wydarzenia, rozdanych materiałów drukowanych lub szacowanej liczby wyświetleń.

To obliczenie jest niedoskonałe, ponieważ zobaczenie wydrukowanego elementu nie oznacza, że ​​dana osoba zauważyła kod QR. Zapewnia jednak szerszy kontekst niż samo raportowanie skanów.

👉 Połącz skany z wynikami biznesowymi

Sama liczba skanów może ukryć rzeczywisty wynik. Kampania z mniejszą liczbą skanów może być bardziej skuteczna, jeśli skany te wygenerują więcej wartościowych leadów lub zakupów.

A Badanie pilotażowe w szpitalu z 2022 r. opublikowane w czasopiśmie Vaccines Ilustruje to ten rodzaj pomiaru. W sześciu przychodniach 351 użytkowników wygenerowało 529 skanów kodów QR i spędziło średnio 1 minutę i 4 sekundy na zapoznaniu się z powiązanymi informacjami zdrowotnymi. Spośród użytkowników, którzy pozostali na stronie, 32% wybrało wezwanie do działania „Porozmawiaj z moim lekarzem”. Naukowcy zaobserwowali również więcej skanów, gdy obecny był pracownik naukowy ds. badań klinicznych, który wyjaśniał badanie i zachęcał pacjentów do skanowania, co sugeruje, że samo bierne umieszczenie kodu może nie wystarczyć.

Badanie ograniczyło się do jednej placówki opieki zdrowotnej i nie porównywało różnych wezwań do działania, więc wartość 32% nie stanowi uniwersalnego punktu odniesienia. Pokazuje jednak, dlaczego firmy powinny mierzyć to, co ludzie robią po skanowaniu, zamiast traktować samo skanowanie jako wynik końcowy.

Przed rozpoczęciem kampanii firmy powinny określić oczekiwany wynik i odpowiednio skonfigurować miejsce docelowe oraz analizę.

Jeśli kod QR prowadzi do formularza rejestracyjnego, ankiety, zapytania lub opinii, może on także pomóc firmie zebrać informacje podawane przez klientów.

Czego badania nad kodami QR nie udowadniają

Badania nad zastosowaniem i skutecznością kodów QR mają istotne ograniczenia.

❌ Zamiar zakupu nie jest tym samym, co zakup

Niektóre badania mierzą, czy ludzie zamierzają użyć kodu QR lub kupić produkt, zamiast śledzić zrealizowane transakcje. Odkrycia te są przydatne dla zrozumienia postaw konsumentów, ale firmy powinny mierzyć rzeczywiste wyniki kampanii, gdziekolwiek to możliwe.

❌ Wyniki mogą się różnić w zależności od odbiorców i kontekstu

Badania przeprowadzone w jednym kraju, branży lub środowisku mogą nie dawać przewidywalnych wyników w każdej kampanii. Kod QR użyty na opakowaniu produktu może dawać inne rezultaty niż ten użyty na wydarzeniu lub w mailingu bezpośrednim.

❌ Skanowanie nie dowodzi wpływu na działalność gospodarczą

Skanowanie pokazuje, że ktoś wszedł w interakcję z kodem QR, ale nie potwierdza, że ​​kampania wygenerowała leada, rejestrację, zakup lub inny znaczący wynik. Firmy powinny śledzić działania następujące po skanowaniu.

Jak poprawić wyniki kampanii z kodem QR

Badania i pomiary kampanii wskazują na kilka praktycznych zasad.

👉 Podaj ludziom konkretny powód, dla którego powinni skanować

Określ, co użytkownik otrzyma lub będzie mógł zrobić. Unikaj umieszczania niewyjaśnionego kodu obok ogólnego polecenia „Skanuj mnie”.

👉 Dopasuj cel do kontekstu

Osoba skanująca opakowania produktów może chcieć uzyskać informacje o produkcie lub pomoc techniczną. Osoba na wydarzeniu może chcieć biletu, harmonogramu lub formularza rejestracyjnego.

Nie odsyłaj wszystkich odbiorców do strony głównej firmy.

👉 Zmniejsz liczbę kroków

Przenieś użytkownika bezpośrednio do docelowej treści lub akcji. Unikaj zbędnych menu, tworzenia kont i powtarzających się próśb o podanie informacji.

👉 Zoptymalizuj miejsce docelowe pod kątem urządzeń mobilnych

Używaj czytelnego tekstu, dostępnych przycisków, krótkich formularzy i szybko ładujących się obrazów. Przetestuj całą ścieżkę na różnych rozmiarach ekranu przed wydrukowaniem lub rozesłaniem kodu QR.

👉 Zbuduj zaufanie wokół kodu

Stosuj rozpoznawalną markę, wyjaśniaj cel podróży i unikaj umieszczania kodów w miejscach, w których można je łatwo zmienić lub zmodyfikować.

👉 Użyj dynamicznego kodu QR do mierzalnych kampanii

A dynamiczny kod QR Umożliwia firmom śledzenie aktywności skanowania i aktualizowanie miejsca docelowego bez konieczności wymiany wydrukowanego kodu. Umożliwia również tworzenie oddzielnych kodów dla różnych lokalizacji lub wariantów kampanii.

👉 Zmierz zamierzony wynik

Nie poprzestawaj na skanowaniu. Śledź, czy użytkownicy wykonali działanie, które kampania miała na celu wygenerować.

Czy kody QR są skuteczne w marketingu?

Tak, kody QR mogą być skuteczne, gdy zmniejszają tarcie między interakcją fizyczną a wartościową czynnością cyfrową.

Najsilniejsze dowody pochodzą z badań eksperymentalnych: w badaniu randomizowanym dodanie kodu QR do zaproszeń pocztowych spowodowało mierzalny, statystycznie istotny wzrost reakcji. Badania konsekwentnie wskazują na użyteczność, wygodę, przejrzystość, szybkość, zaufanie i zadowolenie klienta jako czynniki wpływające na adopcję kodów QR, a badania konsumenckie pokazują, że ludzie oczekują szybkiego ładowania, poczucia bezpieczeństwa i wyraźnych korzyści.

Jednak kod QR sam w sobie nie jest kampanią.

Skuteczna kampania wymaga odpowiedniej grupy docelowej, umiejscowienia, wezwania do działania, miejsca docelowego, oferty i systemu pomiaru. Firmy, które oceniają działania downstream, zamiast polegać wyłącznie na łącznych wynikach skanowania, będą miały znacznie jaśniejszy obraz skuteczności marketingu opartego na kodach QR.

QRCodeChimp pomaga firmom tworzyć konfigurowalne dynamiczne kody QR, zarządzać kampaniami i przeglądać analizy skanów z poziomu jednej platformy.

PYTANIA I ODPOWIEDZI