W ciągu ostatnich kilku lat musiałeś dużo słyszeć o sprzedaży bezpośredniej do konsumenta (D2C). To wyłaniający się model sprzedaży detalicznej, w którym marki sprzedają bezpośrednio konsumentom, a nie za pośrednictwem detalistów i dystrybutorów.
Chociaż marki D2C pojawiają się od czasu pojawienia się Internetu, przeżywają boom w ciągu ostatnich kilku lat.
Dziś marki D2C znajdziesz w każdej branży. Może to być Cuts Clothing w modzie, Blume w żywności i napojach, Yellow Beauty w kosmetykach i tak dalej.
Marki D2C różnią się nieco od tradycyjnych marek detalicznych. Zwykle kierują się silną misją i historią, co skutkuje kreatywnym marketingiem i unikalnym pozycjonowaniem. W ten sposób lepiej współpracują z konsumentami i cieszą się większą lojalnością.
Ale czy to oznacza, że marki detaliczne wkrótce wyginą?
Dowiedzmy Się.
D2C a tradycyjna sprzedaż detaliczna: różnica
Ogólnie rzecz biorąc, marka D2C sprzedaje bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem strony internetowej lub własnego fizycznego punktu sprzedaży. Ale w tradycyjnym modelu sprzedaży detalicznej marka sprzedaje przez pośredników, takich jak dystrybutorzy i sprzedawcy detaliczni.
Jednak różnice wykraczają poza to.
Spójrz na tę tabelę, aby lepiej zrozumieć różnicę między D2C a tradycyjnymi modelami biznesowymi.
Powyższa tabela może wskazywać, że D2C jest lepsze od tradycyjnego modelu detalicznego. Ale nie wyciągaj pochopnych wniosków tak szybko.
Chociaż D2C ma swoje zalety, wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Podobnie, chociaż tradycyjny model sprzedaży detalicznej ma wady, oferuje również pewne korzyści producentom.
Aby uzyskać lepszy pomysł, omówmy zalety i wady obu modeli sprzedaży detalicznej.
Plusy i minusy modelu D2C
Oto kilka zalet i wyzwań związanych z modelem sprzedaży detalicznej bezpośrednio do konsumenta (D2C).
Plusy D2C
- Pełna kontrola nad marką i reputacją: Marki D2C mają pełną kontrolę nad swoją marką, marketingiem i reputacją. Możesz zdecydować, jak pozycjonować i promować swoją markę, aby zmaksymalizować zaangażowanie klientów i sprzedaż.
- Wyższe zaangażowanie i lojalność klientów: Żaden detalista ani zewnętrzni sprzedawcy nie są zaangażowani w D2C, co pozwala lepiej angażować konsumentów i generować lojalność.
- Bezpośredni dostęp do danych konsumentów: Własne dane klientów to potrzeba chwili. Marki D2C wchodzą w bezpośrednią interakcję z klientami, dzięki czemu mogą gromadzić dane własne. Dzięki własnym danym możesz prowadzić dostosowane do potrzeb kampanie marketingowe i lepiej angażować konsumentów.
- Bezproblemowe skalowanie biznesu: Marki D2C mają pełną kontrolę nad swoimi kanałami biznesowymi i sprzedażowymi, co sprawia, że skalowanie jest łatwe.
- Wdrażaj i integruj kanały: Implementacja i integracja różnych kanałów sprzedaży jest wykonalna dla marek D2C. W związku z tym marki D2C są lepiej przygotowane do przejścia na omnichannel.
Wady D2C
Chociaż model biznesowy D2C ma wiele zalet, oto kilka wad, o których należy pamiętać.
- Złożone operacje i łańcuch dostaw: Marki D2C muszą dbać o cały łańcuch dostaw, od zbierania zamówień po wysyłkę i realizację. Dlatego zarządzanie łańcuchem dostaw może być skomplikowane i trudne.
- Zwiększona konkurencja: W świetle wspomnianych wyżej korzyści, każda marka podąża ścieżką D2C. Doprowadziło to do dużej konkurencji na rynku D2C, co utrudnia wejście nowym markom.
- Ograniczony zasięg: Marki D2C muszą same docierać do klientów. Może to czasami prowadzić do ograniczonego zasięgu, co wpływa na sprzedaż i przychody.
- Uzyskanie sprzedaży może być trudne: Ze względu na ograniczony zasięg sprzedaż marek D2C może nie przychodzić łatwo. Jest to szczególnie prawdziwe na początkowym etapie działalności, kiedy jesteś nowy i nie zbudowałeś jeszcze marki.
Plusy i minusy tradycyjnego modelu handlu detalicznego
Po omówieniu zalet i wad D2C przejdźmy teraz do tradycyjnego modelu detalicznego.
Zalety tradycyjnego modelu detalicznego
- Łatwo dotrzyj do konsumenta: Kiedy sprzedajesz za pośrednictwem sprzedawców detalicznych, możesz szybko i bez wysiłku dotrzeć do konsumentów. Możesz mieć swój produkt w różnych sklepach, aby dotrzeć do szerokiego grona odbiorców.
- Prosty łańcuch dostaw: Ponieważ nie musisz zajmować się realizacją zamówień, wysyłką itp., łańcuch dostaw jest dość prosty. Wystarczy, że dostarczysz produkty hurtownikom i dystrybutorom, a oni zajmą się resztą.
- Sprzedaż w trybie automatycznym: Dystrybutorzy i detaliści zajmują się sprzedażą w tradycyjnym modelu detalicznym. W przeciwieństwie do D2C, nie musisz sam zajmować się sprzedażą.
Wady tradycyjnego modelu detalicznego
- Brak kontroli nad komunikatami marki: Nie masz wpływu na to, jak pozycjonujesz swoją markę i jak ją promujesz. Twoja marka i marketing są zdane na łaskę sprzedawców detalicznych.
- Brak dostępu do danych klienta: W tradycyjnym modelu nie będziesz mieć bezpośredniego dostępu do danych o konsumentach. Ponieważ ludzie będą kupować za pośrednictwem sprzedawców detalicznych, detaliści będą mieli dostęp do informacji.
- Niższe marże zysku: Hurtownicy, detaliści i dystrybutorzy zabierają znaczną część zysków. W związku z tym marki uzyskują wąskie marże zysku w tradycyjnym modelu detalicznym.
- Brak znaczących relacji z klientami: ponieważ nie masz szansy na interakcję i zaangażowanie z klientami, nie będziesz w stanie nawiązać z nimi znaczących relacji.
D2C vs. handel tradycyjny: który wybrać?
A teraz przejdźmy do palącego pytania. Który wybrać: D2C czy handel tradycyjny?
Cóż, nie ma twardej i szybkiej odpowiedzi na to pytanie. To zależy od tego, kim jesteś jako marka.
Jak wspomniano, nie powinieneś iść na trasę D2C tylko dlatego, że chcesz wyższych marż zysku lub lepszych wyników marketingowych.
Marki D2C mają charakterystyczną pozycję marki, często kierowaną przez cel, aw wielu przypadkach również przez przyczyny społeczne. Jeśli masz odrębną markę i chcesz ją pozycjonować na swój własny sposób, D2C może pracować dla Ciebie. Należy jednak pamiętać, że model D2C wiąże się z pewnymi wyzwaniami, jak omówiono wcześniej.
Jeśli nie masz wąskich gardeł operacyjnych i chcesz płynnie prowadzić swój biznes, możesz kontynuować tradycyjne modele sprzedaży detalicznej. Obecnie wiele marek detalicznych prowadzi sprzedaż online za pośrednictwem zewnętrznych platform handlowych, takich jak Amazon.
Najlepsze praktyki dla D2C
Jeśli chcesz być marką D2C, oto kilka najlepszych praktyk, które zapewnią Ci szybki start.
Przyjmij podejście oparte na wartościach
Konsumenci kochają marki D2C, ale nie dlatego, że mogą kupować bezpośrednio na stronie internetowej marki. Chcą tylko najlepszej oferty; nie obchodzi ich, czy jest na Amazon, Walmart, czy na stronie internetowej marki.
Tym, co skłania konsumentów do kupowania od marek D2C, jest ich wyjątkowa propozycja wartości. Dlatego ważne jest, aby odważnie przedstawiać swoją propozycję wartości i przyjąć podejście oparte na wartości. To wyróżni Twoją markę spośród innych.
Bądź kreatywny w swoim marketingu
Marki D2C są w dużej mierze napędzane marketingiem, więc Twój marketing musi być na najwyższym poziomie. Zamiast korzystać ze starych, powszechnych taktyk marketingowych, poszukaj czegoś innego.
Na przykład możesz używać kodów QR wypełnić lukę offline i online i zaoferować wielokanałową obsługę klienta.
Oferuj spektakularne wrażenia użytkownika
Konsumenci powinni do Ciebie przychodzić nie tylko dlatego, że oferujesz świetny produkt, ale także ze względu na niezapomniane wrażenia. Znajdź sposoby, aby wrażenia użytkownika były niezapomniane i bardzo wciągające. Może to być poprzez grywalizację lub coś więcej.
Skoncentruj się na budowaniu społeczności
Marki D2C muszą wykraczać poza pozyskiwanie sprzedaży. Jeśli naprawdę chcesz zbudować bazę lojalnych konsumentów, musisz skupić się na budowaniu społeczności.
Zrozummy to na przykładzie. Chociaż Apple zasadniczo nie jest marką D2C, sposób, w jaki podchodzi do zarządzania społecznością, może być dla Ciebie świetną nauką. Apple zbudowało kult, co przekłada się na lojalność wobec marki.
To samo dotyczy marek takich jak Nike i Sephora.
Końcowe przemyślenia
Ponieważ zachowania konsumentów szybko się zmieniają, ewoluuje również krajobraz handlu detalicznego. Marki muszą znaleźć sposoby bezpośredniego dotarcia do swoich konsumentów w celu gromadzenia danych, budowania lojalności oraz zwiększania sprzedaży i przychodów.
Z tych powodów wiele marek D2C wchodzi ostatnio na rynek.
Model D2C oferuje wiele korzyści, ale należy pamiętać o pewnych wyzwaniach, które w innym przypadku nie występują w tradycyjnym modelu sprzedaży detalicznej.
Niezależnie od tego, czy reprezentujesz markę D2C, czy nie, kody QR mogą sprawić, że Twój marketing będzie bardziej skuteczny i zorientowany na klienta. Zaimplementuj kody QR w swoim marketingu już teraz, aby przenieść swój marketing na wyższy poziom.