Czy wiesz dlaczego zmagasz się z utrzymaniem klientów w centrach fitness? Niezależnie od wysiłku, ponad 70% publiczności zarejestrowanej w Nowy Rok odpada. Odpowiedź kryje się w fundamentalnej kwestii – niewystarczającym zaangażowaniu klienta.
Tak, dobrze słyszałeś! Zaangażowanie klientów staje się głównym wyzwaniem, przed którym stoją właściciele siłowni i konsultanci ds. fitnessu. Z czasem może to wpłynąć na Twoje przychody i zszarganić Twoją reputację.
Na szczęście możesz to naprawić. Możesz zastosować wiele taktyk, aby podnieść współczynnik retencji oraz utrzymać zaangażowanie i satysfakcję członków. Czytaj dalej, aby odkryć praktyczne metody zwiększania wskaźnika retencji na siłowni. Obejmuje to wyróżnienie Twojego centrum fitness oraz zwiększenie zysków i przychodów.
Dlaczego utrzymanie klientów w centrach fitness ma znaczenie?
Utrzymanie klientów może bezpośrednio pomóc siłowniom i innym centrom fitness zwiększyć ich przychody. Im więcej klientów będzie korzystało z siłowni przez dłuższy czas, tym bardziej rentowne będzie centrum.
Co więcej, zadowoleni członkowie chętniej polecają siłownię swoim znajomym i rodzinie. Pomoże Ci zwiększyć zasięg i pozyskać nowych klientów.
I odwrotnie, niezatrzymanie członków może prowadzić do zmniejszenia liczby recenzji klientów i kiepskich relacji.
Członkowie bardziej zaangażowani w kluby fitness są o 25% bardziej skłonni do przedłużania abonamentu.
Lojalność członkowska to ciągła relacja pomiędzy usługodawcą a konsumentem. Ta sama lojalność prowadzi do dodatniego wskaźnika retencji członków. To wysiłek, jaki wkładasz w relacje z klientami, aby przypomnieć im, że Twoje usługi odgrywają kluczową rolę w ich życiu.
9 prostych i praktycznych sposobów na zwiększenie zaangażowania Członków
1. Nadzwyczajna pomoc trenerów
Pomoc trenerów jest największym wyzwaniem dla członków siłowni, zwłaszcza nowicjuszy. Oczekują wskazówek, ciepłego podejścia, jasnych instrukcji i motywacji od swoich trenerów.
Możesz uzyskać przewagę konkurencyjną dzięki trenerom dobrym w zakresie mięśni i komunikacji. To może wyróżnić Cię na tle pobliskich siłowni. Możesz zachęcić klientów do wyrażenia wdzięczności za wyjątkową obsługę, jaką otrzymują.
2. Niezrównana obsługa klienta
Aby zwiększyć zaangażowanie członków, odpowiadaj na ich pytania i rozwiązuj wszelkie problemy, jakie napotykają na siłowni.
Korzystanie z Kody QR WhatsApp, możesz skutecznie łączyć członków z niezbędnymi pracownikami. Upraszcza komunikację i rozwiązywanie problemów, a także umożliwia śledzenie szczegółów skanowania z dowolnego dnia. Członkowie nie muszą aktualizować informacji kontaktowych w przypadku zmiany numeru obsługi klienta.
3. Wyzwania fitness
Możesz pomóc ludziom utrzymać motywację do podejmowania grupowych wyzwań fitness. Angażowanie członków w wyzwania grupowe dwa razy w tygodniu może sprawić, że nie będą mogli się doczekać nadchodzących sesji.
Uczestnicy mogą otrzymywać aktualne informacje na temat zawodów w czasie rzeczywistym z szybkim skanowaniem. Możesz udostępniać szczegóły wydarzenia, aby zwiększyć zaangażowanie i wiadomości motywacyjne, które podniosą morale.
4. Programy nagród członkowskich
Członkowie mogą zdobywać punkty premiowe poprzez uczęszczanie na zajęcia, ukończenie treningów, polecanie znajomych lub osiąganie kamieni milowych w sprawności fizycznej. Każdy członek może następnie zeskanować unikat Kod QR przypisany przez siłownię. Możesz rozpowszechniać kody QR offline (karty członkowskie lub plakaty) lub online (media społecznościowe, aplikacja, strona internetowa).
Po zeskanowaniu system weryfikuje tożsamość członka i aktualne saldo punktów. Umożliwia im wymianę punktów na nagrody, takie jak bezpłatne towary, rabaty, bezpłatne sesje lub ekskluzywne wydarzenia.
5. Marketing cyfrowy
Siłownie mogą zastosować kilka strategii marketingu cyfrowego, aby zwiększyć zaangażowanie klientów.
Trzy najprostsze to:
1. Marketing treści
Twórz wartościowe treści, takie jak tutoriale dotyczące ćwiczeń, porady żywieniowe i historie motywacyjne. Udostępniaj te treści za pośrednictwem blogów, mediów społecznościowych i biuletynów, aby zaangażować i edukować swoich odbiorców.
2. Zaangażowanie w mediach społecznościowych
Regularnie publikuj angażujące treści na platformach mediów społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i Twitter. Zachęcaj obserwujących do dzielenia się swoją podróżą fitness, brania udziału w wyzwaniach i interakcji z Twoją marką.
3. Marketing e-mailowy
Wysyłaj niestandardowe i ukierunkowane e-maile do swoich subskrybentów z ofertami specjalnymi, zaproszeniami na wydarzenia i wskazówkami fitness. Użyj segmentacji, aby dostosować treść do różnych zainteresowań i zachowań członków.
💡Przydatna wskazówka:
Zwiększ zaangażowanie klientów dzięki powyższym strategiom umieszczanie kodów QR na sprzęcie takim jak hantle, maszyny, karty członkowskie itp.
6. Innowacyjne treningi
Innowacyjne treningi oferują świeże i ekscytujące podejście do fitnessu. Pomaga wzbudzić zainteresowanie i entuzjazm członków siłowni. Dzięki zastosowaniu nowatorskich ćwiczeń, sprzętu i formatów zajęć siłownie mogą zapewnić wciągające wrażenia z treningu.
Te innowacyjne oferty stanowią wyzwanie dla ciał i umysłów członków. Zachęca ich do przekraczania własnych granic i dążenia do ciągłego doskonalenia.
Poczucie różnorodności i progresji motywuje członków i zapobiega monotonii treningowej. W ten sposób zwiększasz prawdopodobieństwo, że będą nadal zaangażowani w realizację swoich celów fitness.
Ostatecznie pozytywne i satysfakcjonujące doświadczenie innowacyjnych treningów sprzyja silnym więziom między członkami a ich siłownią. Z biegiem czasu prowadzi to do zwiększenia retencji i lojalności klientów.
7. Regularne kontrole
Innym prostym sposobem na utrzymanie dobrych relacji z klientami jest regularne monitorowanie sytuacji. Może to dotyczyć programu ćwiczeń, planów fitness, atmosfery lub czegokolwiek innego.
Możesz zapewnić ich zaangażowanie, monitorując postępy swoich członków i dostarczając aktualizacje co dwa tygodnie. Takie podejście wzmacnia ich zaangażowanie i zwiększa motywację do osiągnięcia swoich celów.
Może to natychmiast podnieść standard dla innych siłowni w Twojej okolicy. Nasz szybki Rozwiązanie z kodem QR w formacie PDF oferuje elastyczność aktualizacji tych planów w razie potrzeby. Dzięki temu możesz wyeliminować kłopoty z wielokrotnym wysyłaniem ich do członków.
8. Zwiększaj zaangażowanie dzięki bezpłatnym gadżetom na siłownię dla członków
Oferuj obecnym członkom bezpłatne towary, takie jak czapki, rękawiczki i butelki z wodą. Ten gest zwiększa satysfakcję członków. Możesz podnieść poziom swojej marki, umieszczając w niej szczegóły produktu/usługi Kody QR na każdym produkcie.
Ponadto dystrybucja markowych towarów jest atrakcyjna w celu przyciągnięcia nowych klientów. Pokazuje zaangażowanie Twojej siłowni w zapewnianie wartości i wspieranie pozytywnych doświadczeń.
9. Stałe pozytywne recenzje w Internecie
Regularne prośby o informację zwrotną to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie zadowolenia i satysfakcji obecnych klientów.
Zwiększa Twój potencjał przyciągania nowych klientów, jednocześnie umożliwiając obecnym członkom dzielenie się doświadczeniami.
Możesz użyć Kod QR recenzji Google aby zebrać natychmiastową informację zwrotną od zadowolonego klienta dzięki szybkiemu skanowaniu!
Wnioski
Utrzymanie klientów w centrach fitness jest wyzwaniem, ale można je pokonać dzięki skutecznej interakcji z klientem.
Wyzwania fitness, nagradzająca lojalność, najnowocześniejsze ćwiczenia i zmodyfikowane harmonogramy to realistyczne strategie zwiększające satysfakcję i zaangażowanie członków.
Doskonała obsługa klienta wzmacnia relacje siłowni z jej członkami. Aby uzyskać najlepsze wyniki, możesz dodać rutynowe działania następcze i techniki marketingowe.
Koordynując te wysiłki, możesz stworzyć tętniącą życiem siłownię – społeczność, w której ludzie czują się doceniani, inspirowani i zaangażowani w swoje podróże fitness.
Twórz kody QR dla centrum fitness!