Dlaczego Phygital to przyszłość i jak kody QR mogą pomóc?

Zmniejsza się przepaść między kanałami cyfrowymi i fizycznymi. Omnichannel stał się normą, ponieważ ludzie oczekują ujednoliconych doświadczeń we wszystkich kanałach i punktach styku. Marki muszą strategicznie integrować media cyfrowe i fizyczne, aby zapewnić swoim konsumentom fizyczne wrażenia.

Omnichannel to nowa norma w dzisiejszym krajobrazie marketingowym.

Chociaż istnieje kilka strategii phygital, kody QR są najskuteczniejszą opcją dla marek, które chcą dokonać szybkiej zmiany, zapewniając jednocześnie korzystne wrażenia użytkownika. 

Oto obszerny przewodnik po phygital i jak wdrożyć strategię phygital za pomocą kodów QR. 

Co to jest phygital?

Phygital to integracja fizycznego i cyfrowego (fizyczny + cyfrowy = phygital). Jednak to coś więcej niż tylko połączenie dwóch słów. Jest to konglomerat fizycznych i cyfrowych kanałów, strategii i doświadczeń oferujących ujednolicone wrażenia użytkownika. 

Phygital to integracja świata fizycznego i cyfrowego, aby zapewnić spójne wrażenia użytkownika niezależnie od kanału lub punktu kontaktu.

Ideą phygital jest oferowanie zintegrowanych doświadczeń użytkowników we wszystkich kanałach. Przykładem phygital są płatności cyfrowe w sklepach fizycznych. Ludzie robią zakupy w sklepach, ponieważ mogą osobiście zapoznać się z produktami przed ich zakupem. Ale chcą płynnego procesu płatności, więc wolą przeciągnąć kartę lub zeskanować kod QR płatności, aby dokonać płatności.

Innym przykładem jest wykorzystanie cyfrowych menu w restauracjach. Kiedy pandemia osiągnęła swój szczyt, ludzie zasadniczo chcieli doświadczenia bezdotykowego. Restauracje zastąpiły fizyczne menu menu QR kody, umożliwiając gościom zeskanowanie kodu w celu wyświetlenia menu. 

Marketing phygital

Coraz częstsze stosowanie phygitalu zachęciło marki do patrzenia na swoje plany marketingowe przez soczewkę phygital. Phygital marketing koncentruje się na promowaniu produktów i usług w kanałach online i offline oraz ich integracji w celu wypełnienia luki między marketingiem online i offline. Jest również znany jako marketing online do offline (O2O) i marketing omnichannel. 

Znaczenie phygital we współczesnym doświadczeniu klientów

Phygital nie jest nową koncepcją. Korzystanie z kiosków cyfrowych w bankach i na lotniskach, płatności cyfrowe w sklepach fizycznych oraz wirtualne wycieczki po posiadłościach są fizycznymi przypadkami użycia. Jednak pandemia stworzyła świat bezdotykowy, przenosząc phygital na inny poziom. 

Phygital zapewnia więcej niż tylko bezdotykowe i higieniczne doznania. Zapewnia komfort i wygodę. Ludzie mogą wygodnie płacić cyfrowo ze swoich smartfonów, zamiast wyciągać portfele i płacić gotówką. Podobnie cyfrowe menu są zorientowane na konsumenta, ponieważ kierownicy restauracji mogą aktualizować menu w czasie rzeczywistym, aby uniknąć niezadowolenia klientów. 

Coraz częstsze przypadki użycia phygitalu wskazują, że jest tutaj, aby pozostać nawet po pandemii.

Oto dlaczego musisz wdrożyć strategię phygital:

Zaoferuj natychmiastową satysfakcję

Ludzki zakres uwagi wyczerpuje się, a ludzie potrzebują natychmiastowych doświadczeń. Phygital umożliwia markom łączenie świata cyfrowego i fizycznego, aby oferować natychmiastową satysfakcję ludziom, niezależnie od ich punktu kontaktu. 

Zapewnij połączone doświadczenie

Podstawową ideą phygital jest budowanie znaczącej więzi z klientami w różnych punktach kontaktu. 

Wiele marek prowadzi wielokanałową podróż klienta, w której początkowy punkt styku jest cyfrowy (aplikacja, strona internetowa itp.), a ostatecznym miejscem docelowym jest fizyczny (sklep). Jednak często istnieje rozdźwięk między światem cyfrowym a fizycznym. W rezultacie marki oferują świetne wrażenia w aplikacji lub witrynie, ale nie mogą spełnić oczekiwań w sklepie. 

Phygital wypełnia tę lukę i umożliwia zapewnienie połączonego doświadczenia. 

Angażuj użytkowników w różnych kanałach

W związku z szybkim rozwojem mediów internetowych i tradycyjnych, marki nie mogą sobie pozwolić na bycie tylko fizycznym lub tylko cyfrowym. Przyjmując strategię phygital, możesz zaoferować swoim konsumentom to, co najlepsze z obu światów i angażować ich we wszystkich kanałach. 

Popraw jakość obsługi w sklepie

Going phygital umożliwia również markom lepsze doświadczenia w sklepach. Wprowadzenie elementów cyfrowych do sklepu może zwiększyć zaangażowanie klientów oraz zwiększyć odwiedzalność i sprzedaż. 

Zwiększ satysfakcję i lojalność klientów

Ponieważ marki omnichannel cieszą się 250% wyższa częstotliwość zakupów niż ich jednokanałowe odpowiedniki, strategia phygital może pomóc w zwiększeniu satysfakcji i lojalności klientów. 

Kody QR: kamień węgielny doświadczeń fizycznych

Po omówieniu znaczenia phygital, przyjrzyjmy się, jak możesz wdrożyć strategię phygital. Istnieje wiele sposobów na figitację. Utworzenie kiosku w sklepie, prowadzenie zakrojonych na szeroką skalę eksperymentalnych kampanii marketingowych i oferowanie doświadczeń w rozszerzonej rzeczywistości to skuteczne strategie phygital. 

Ale nie wszystkie marki, zwłaszcza start-upy i małe firmy, mają zasoby i wiedzę, aby wdrożyć te zaawansowane strategie. Tutaj na ratunek przychodzą kody QR. 

Kody QR są wszechstronnym i opłacalnym narzędziem phygital. Pomagają wypełnić lukę offline i online i oferują użytkownikom szereg doświadczeń fizycznych. Niezależnie od tego, czy chcesz kierować klientów offline do kanałów online, czy dostarczać cyfrowe doświadczenia w sklepie fizycznym, kody QR są dla Ciebie. 

Oto, w jaki sposób możesz użyć kodów QR, aby zapewnić swoim użytkownikom fizyczne doświadczenia:

Inspiruj natychmiastowe działanie

Ankieta przeprowadzona wśród CMO wykazała, że ​​średnia wydatki na marketing cyfrowy wzrosły o 15% w ciągu ostatnich 12 miesięcy, podczas gdy średnie wydatki na marketing tradycyjny wzrosły tylko o 1%. 

Dużym powodem tej zmiany jest natychmiastowe działanie, które napędza marketing cyfrowy. Gdy użytkownicy natkną się na reklamę lub wiadomość e-mail, mogą natychmiast ją kliknąć i wejść w interakcję z marką. Reklamy offline nie zachęcają do natychmiastowego działania. 

Kody QR wypełniają tę lukę, dodając cyfrowe możliwości do tradycyjnej reklamy. Marketerzy mogą umieszczać kody QR na billboardach, broszurach i reklamach drukowanych oraz łączyć je ze stroną internetową, stroną docelową, stroną produktu itp. Użytkownicy mogą zeskanować kod, aby nawiązać kontakt z marką. W ten sposób możesz zsynchronizować kanały online i offline i zaoferować użytkownikom fizyczne wrażenia.

Prowadź mierzalne kampanie

Kolejnym wyzwaniem związanym z marketingiem offline jest brak możliwości śledzenia. W marketingu cyfrowym masz narzędzia takie jak Google Analytics, które dostarczają szczegółowych informacji o skuteczności Twoich kampanii marketingowych. Kampanie offline nie są mierzalne. Nie możesz określić, ile osób kupiło Twój produkt po obejrzeniu reklamy w gazecie. 

Kody QR dodają możliwości śledzenia do tradycyjnych reklam i sprawiają, że są one mierzalne. Za każdym razem, gdy użytkownik skanuje Twój kod QR, skan zostaje zarejestrowany. Możesz sprawdzić liczbę skanów, a także przeglądać analizy czasowe i lokalizacyjne. Te dane pomagają lepiej zrozumieć klientów, oferować spersonalizowane doświadczenia i podejmować świadome decyzje. 

Oferuj zniżki i kupony

Rabaty i kupony to skuteczne narzędzia do generowania sprzedaży i lojalności. 

Kupujący wydają o 24% więcej, korzystając z kodu kuponu. 

Jednak dostarczalność tych kuponów może być trudna, zwłaszcza w przypadku klientów offline. Marketerzy muszą znaleźć sposób na udostępnianie kuponów i zachęcanie klientów do korzystania z nich. 

Kody QR upraszczają proces udostępniania i odbierania kuponów. Możesz udostępnić kupon QR kody z użytkownikami i mogą zeskanować kod, aby uzyskać kupon i ubiegać się o zniżkę. 

Dziel się pomocnymi i angażującymi informacjami

Tradycyjne media, takie jak gazety, czasopisma, billboardy, broszury i wizytówki, mogą przekazywać ograniczone informacje. Dzięki kodom QR możesz udostępniać swoim odbiorcom wyczerpujące informacje. 

Na przykład możesz umieścić kod QR adresu URL na swoim billboardzie i połączyć go ze swoją witryną. Ludzie mogą zeskanować kod, aby odwiedzić Twoją witrynę i połączyć się z Twoją marką. 

Podobnie możesz umieścić kod QR na opakowaniu produktu i połączyć go z plikiem PDF lub zewnętrznym adresem URL. Jeśli klienci chcą dowiedzieć się więcej o produkcie, mogą zeskanować kod, aby uzyskać informacje. W ten sposób możesz uzyskać fizyczne zdolności swoich produktów.

Promuj profile w mediach społecznościowych

Obecność w mediach społecznościowych jest niezbędna dla marek fizycznych, ale kierowanie klientów offline do mediów społecznościowych może być trudne. Marketerzy drukują swoje uchwyty w mediach społecznościowych na reklamach i opakowaniach produktów, a ludzie muszą ręcznie otwierać media społecznościowe i szukać profilu marki. Ta metoda jest powolna i podatna na błędy, co skutkuje mniejszym zaangażowaniem.

Kody QR wypełniają tę lukę. Możesz wydrukować Kod QR w mediach społecznościowych na reklamach i opakowaniach produktów. Użytkownicy mogą zeskanować kod, aby dotrzeć do Twoich profili w mediach społecznościowych i śledzić Cię. W związku z tym proces staje się bezproblemowy, a zaangażowanie dramatycznie wzrasta. 

Idź phygital już dziś

Kilka marek już wskoczyło na modę phygital i teraz twoja kolej na zmianę. Jeśli planujesz przejść na phygital, nadszedł czas. Kody QR ułatwiają markom dysponującym wszystkimi poziomami zasobów i umiejętnościami technicznymi wypełnianie luki online-offline i wdrażanie strategii phygital zorientowanej na użytkownika. 

Więc zrób pierwszy krok, aby przejść do phygital, rejestrując się w QRCodeChimp.