Zmniejsza się przepaść między kanałami cyfrowymi i fizycznymi. Omnichannel stał się normą, ponieważ ludzie oczekują ujednoliconych doświadczeń we wszystkich kanałach i punktach styku. Marki muszą strategicznie zintegrować media cyfrowe i fizyczne, aby zapewnić swoim konsumentom fizyczne wrażenia. Omnichannel to nowość