Czy chcesz poprawić zaangażowanie, lojalność i satysfakcję klientów swojej marki?
Następnie pierwszą rzeczą, nad którą musisz popracować, jest Customer Experience, czyli CX.
Więcej niż produkty wysokiej jakości w rozsądnych cenach; klienci chcą wrażeń. Kody QR mogą pomóc Ci poprawić jakość obsługi klienta na kilku etapach jego podróży.
Zobaczmy, jak możesz poprawić jakość obsługi klienta za pomocą kodów QR.
Czym jest doświadczenie klienta?
Doświadczenie klienta (CX) ucieleśnia ogólny odbiór, jaki Twoja marka pozostawia komuś.
Wykracza poza tradycyjną obsługę klienta i obejmuje każdy aspekt Twojej firmy.
CX to kamień węgielny nowoczesnej dynamiki biznesowej, kluczowy dla przekształcenia kupującego po raz pierwszy w lojalnego zwolennika.
Dlaczego doświadczenie klienta jest ważne?
Wyjątkowy CX wyróżnia Twoją markę, buduje zaufanie i cementuje solidną reputację.
Co więcej, przekształca zadowolonych klientów w głośnych zwolenników, zapewniając, że Twoja firma będzie mogła dostosować się do zmieniających się potrzeb klientów.
Polecane: Moc kodów QR zapewniająca niezrównaną obsługę klienta
Pod względem finansowym jest to duża wygrana – firmy z doskonałym CX przewyższają inne pod względem przychodów i zysków. W świecie, w którym opinie szybko się rozprzestrzeniają, CX to nie tylko pole wyboru; to ciągłe zaangażowanie w dbanie o zadowolenie klientów i rozwój marki.
Zastosowanie kodów QR w ścieżce klienta
Podróż klienta jest kluczowa dla firm. Wszystko zależy od doświadczeń klientów związanych z Twoją firmą, od pierwszego usłyszenia o Twojej firmie po zakup czegoś i to, jak Cię później postrzegają.
Podróż składa się z kilku etapów: poznania produktu, myślenia o jego zakupie, faktycznego zakupu, a następnie relacji, która następuje.
Kody QR odgrywają kluczową rolę w usprawnianiu podróży klienta poprzez usprawnienie dostępu do informacji o produktach i ekskluzywnych ofertach.
1. Etap świadomości
Etap świadomości można porównać do pierwszego spotkania, podczas którego potencjalni klienci zapoznają się z Twoją marką. Być może nie szukają jeszcze aktywnie rozwiązania swoich potrzeb, ale są ciekawi i otwarci na odkrywanie nowych opcji. Chodzi o zrobienie niezapomnianego pierwszego wrażenia, wzbudzenie zainteresowania i ciekawości.
Kody QR mogą zrewolucjonizować ten etap, łącząc z angażującymi treściami, które opowiadają historię Twojej marki lub prezentują wartość produktu.
Zastosowanie kodów QR na etapie świadomości
- Kody QR w reklamach lub materiałach drukowanych, przekierowujące użytkowników na stronę internetową marki, aby uzyskać więcej informacji i poznać jej historię.
- Kody QR na ulotkach i broszurach umożliwiające użytkownikom oglądanie filmów lub kontaktowanie się w mediach społecznościowych.
- Nowo otwarte sklepy mogą umieszczać w witrynie kody QR, które umożliwiają korzystanie z ekskluzywnych ofert, dzięki czemu jest to wygodny i skuteczny sposób promowania i świętowania rozpoczęcia działalności.
- Sklepy z urządzeniami elektronicznymi mogą umieścić obok produktu stojak z osadzonym na nim kodem QR. Użytkownicy mogą zeskanować kod QR, aby dowiedzieć się więcej o produkcie.
- Kody QR na opakowaniach produktów zapewniają natychmiastowy dostęp do szczegółowych informacji dotyczących użytkownika lub informacji o wartości odżywczej, np. kody QR w formacie PDF umieszczane na opakowaniach ciastek lub na butelce napoju energetycznego.
💡Przydatna wskazówka:
Jeśli jesteś właścicielem sklepu odzieżowego i chcesz oferować zniżki na artykuły odzieżowe, rozważ skorzystanie z tej innowacyjnej naklejki z kodem QR.
Jako właściciel marki produktów do pielęgnacji skóry, strategicznie umieszczaj plakaty z kodami QR w popularnych miejscach. Kody te działają jak bramy cyfrowe, prowadzące potencjalnych klientów do platformy internetowej, która prezentuje historię Twojej marki, cechy produktu i wideo.
Takie wykorzystanie kodów QR łączy sferę fizyczną i cyfrową, tworząc silne pierwsze wrażenie i skutecznie przedstawiając Twoją markę na etapie istotnej świadomości.
2. Etap rozważań
Na etapie rozważania klienci szukają dodatkowych szczegółów na temat produktu przed podjęciem decyzji o zakupie. Integracja kodów QR na opakowaniach produktów lub konfiguracjach w sklepie to rzeczywiście sprytna metoda udostępniania tych informacji.
Gdy klienci oceniają swoje opcje, kody QR oferują bezpośrednią ścieżkę do dodatkowych szczegółów, recenzji lub porównań. To świadome podejście wzmacnia pozycję klientów, co ostatecznie zwiększa satysfakcję i lojalność.
Zastosowanie kodów QR na etapie rozważań
- Kod QR na produkcie kosmetycznym kieruje użytkowników do samouczka wideo przedstawiającego, jak nakładać produkt w celu uzyskania różnych wyglądów.
- Kod QR w broszurze salonu samochodowego zawierający łącze do dokumentu cyfrowego porównującego funkcje i specyfikacje różnych modeli samochodów.
- Menu restauracji wykorzystuje kod QR do łączenia recenzji online i opinii klientów na temat różnych dań.
- Kod QR na plakacie sklepu z modą prowadzi użytkowników do interaktywnego cyfrowego lookbooka zawierającego wskazówki dotyczące stylizacji i kombinacje strojów.
- Kody QR na metkach z okularami lub ubraniami umożliwiają użytkownikom przymierzenie produktów za pomocą rzeczywistości rozszerzonej w aplikacji mobilnej.
Kody QR stają się bramą do kompleksowych spostrzeżeń, recenzji użytkowników lub porównań produktów. Strategia ta nie tylko oświeca klienta, ale także zwiększa jego satysfakcję i sprzyja lojalności wobec marki.
Na przykład kod QR na opakowaniu artykułu kosmetycznego prowadzi do samouczka wideo przedstawiającego różne sposoby wykorzystania produktu w celu uzyskania różnych wyglądów, skutecznie pomagając potencjalnym nabywcom w zrozumieniu wszechstronności produktu.
3. Etap decyzyjny
💡Dowiedz się więcej: Jak utworzyć kod QR recenzji Google?
Na tym etapie podróży klienci zebrali wszystkie niezbędne informacje i ostatecznie rozważyli dostępne opcje, docierając do fazy podejmowania decyzji.
Doprecyzowali swoje preferencje do kilku opcji i wkrótce sfinalizują zakup. Ten kluczowy moment ma kluczowe znaczenie dla usprawnienia działalności firmy, zapewniając bezproblemowe przejście do zakupu.
Zastosowanie kodów QR na etapie podejmowania decyzji
- Używaj kodów QR, aby oferować ekskluzywne rabaty lub promocje, zapewniając dodatkową zachętę do podejmowania decyzji zakupowych.
- Kod QR Google Review na opakowaniu produktu lub wystawie w sklepie może wyświetlać recenzje, oceny i referencje. Może wzmocnić proces podejmowania decyzji.
- Klienci mogą skanować kody QR na metkach produktów i uzyskać dostęp do szczegółowych arkuszy porównawczych, aby podjąć decyzję na podstawie oceny funkcji, cen i specyfikacji.
- Produkty technologiczne łączą kody QR z opiniami użytkowników lub studiami przypadków pokazującymi, jakie korzyści produkt przyniósł innym w rzeczywistych scenariuszach.
- Jeżeli działalność jest powiązana z jakąś usługą, na broszurach zostanie umieszczony kod QR z linkiem do webinaru.
Według badań przeprowadzonych przez MobilneŻelazo, 74% konsumentów w Stanach Zjednoczonych korzystało z kodów QR podczas dokonywania transakcji lub uzyskiwania dostępu do informacji.
W tym momencie klienci są o krok od dokonania zakupu. Kody QR mogą uprościć ten proces, oferując ekskluzywne rabaty lub dostęp do szczegółowych recenzji. To skłania ich do zakupu.
4. Etap retencji
Po zakupie firma kładzie nacisk na utrzymanie klientów i budowanie pozytywnych doświadczeń po sprzedaży. Zasadniczo ten etap jest niezbędny do kultywowania trwałych połączeń, a także promowania lojalności klientów. Podejścia stosowane w tym okresie obejmują dostosowane do indywidualnych potrzeb komunikaty, w których dziękują klientom za zakup, jednocześnie oferując istotne informacje i wsparcie po zakupie, a także zachęcając klientów do przekazywania opinii lub przyłączania się do inicjatyw lojalnościowych.
Zastosowanie kodów QR na etapie retencji
- Klienci mogą skanować kody QR na paragonach lub kartach lojalnościowych, aby zdobywać punkty, rabaty lub ekskluzywne oferty w ramach programu lojalnościowego.
- Kody te w spersonalizowanych e-mailach lub wiadomościach mogą oferować dostosowane rabaty na podstawie historii zakupów użytkownika, zachęcając go do powtarzania zakupów.
- Połącz je z zasobami, takimi jak podręczniki użytkownika, samouczki, obsługa klienta lub często zadawane pytania.
- Kody QR w przypomnieniach o odnowieniu subskrypcji sprawiają, że odnawianie subskrypcji lub członkostwa jest dla użytkowników szczególnie wygodne.
Po zakupie uwaga skupia się na utrzymaniu satysfakcji i pielęgnowaniu trwałej relacji. Kody te mogą wyraźnie personalizować doświadczenia posprzedażowe, oferując dostosowane do indywidualnych potrzeb rabaty lub dostęp do programów lojalnościowych.
5. Etap rzecznictwa
Rzecznictwo to etap, na którym usatysfakcjonowani klienci mogą w oczywisty sposób stać się zwolennikami marki. Kody QR ostatecznie to ułatwiają, ułatwiając klientom dzielenie się swoimi doświadczeniami, zostawianie recenzji lub polecanie znajomym.
Zastosowanie kodów QR na etapie rzecznictwa
- Kod QR na rachunkach lub w kolejnych wiadomościach e-mail może skłonić klientów do pozostawienia recenzji na popularnych platformach z recenzjami.
- Użyj kodów QR, aby zaprosić klientów do przesyłania filmów lub pisemnych opinii. Poza tym powinny znaleźć się na stronie internetowej marki lub w materiałach marketingowych.
- Można ich także używać do polecania znajomych i zdobywania nagród.
Na przykład właściciel firmy powinien rozważyć dodanie kodu QR do wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Klienci, skanując go, z łatwością dzielą się opiniami na temat swoich zakupów. To proste użycie kodów QR pomaga Twojej firmie zebrać informacje, które pozwolą na dalsze ulepszanie usług i zwiększanie zadowolenia klientów.
Wnioski
Podsumowując Kody QR poprawiają doświadczenia klientów, oferując płynny dostęp do informacji. Ponadto ułatwianie transakcji i promowanie zaangażowania po zakupie. Ostatecznie Afirmy wykorzystują tę technologię, kody QR okazują się kluczowym elementem ewolucji cyfrowych interakcji z klientami.
Korzystaj z kodów QR za pomocą QRCodeChimps dla większej wszechstronności i dostosowania, podnosząc zaangażowanie i lojalność klientów. Zacznij opracowywać strategię dotyczącą kodów QR już dziś!
Stwórz teraz swój własny kod QR!