Wprowadzenie Pandemia COVID-19 spowodowała dwa lata nieprzerwanych zakłóceń biznesowych w latach 2020-2021. Zachowania klientów uległy znacznym zmianom paradygmatów, zmuszając firmy do zmiany strategii marketingowych i strategii zaangażowania klientów. Mimo że pandemia odbiła się negatywnie na wszystkich sektorach, pozwoliła organizacjom improwizować,
