Co zrobić z danymi z kodu QR formularza po ich zebraniu: praktyczny przewodnik po przekształcaniu odpowiedzi w działania

Większość firm wkłada dużo wysiłku w tworzenie swoich Utwórz kody QRProjektują formularz, umieszczają kod QR w odpowiednim miejscu i proszą ludzi o zeskanowanie. Potem zaczynają napływać odpowiedzi i na tym często kończy się plan. 

Dane znajdują się na pulpicie nawigacyjnym, są od czasu do czasu pobierane, ale rzadko podejmuje się na ich podstawie jakieś działania.

To była znacząca stracona szansa. 

Dane z kodów QR w formularzach to nie tylko narzędzie do prowadzenia dokumentacji. Jeśli są wykorzystywane rozmyślnie, stają się jednym z najważniejszych źródeł informacji, jakimi dysponuje firma. Pomagają podejmować decyzje dotyczące produktów, personalizować działania następcze, usprawniać procesy i budować długoterminowe relacje z klientami. 

Wyzwaniem nie jest samo zebranie, ale to, co będzie dalej.

Dowiedz się, co tak naprawdę mówią Ci odpowiedzi na kody QR w Twoim formularzu

Zanim cokolwiek zrobisz z danymi z kodu QR formularza, zatrzymaj się na chwilę i zastanów się, jakie informacje zebrałeś. Nie wszystkie odpowiedzi w formularzu mają taką samą wagę ani nie wymagają tego samego kolejnego kroku.

Niektóre odpowiedzi mają charakter transakcyjny; na przykład rejestracje gwarancji, zapisy na wydarzenia i rezerwacje wizyt. Wymagają one działań operacyjnych, takich jak aktywacja gwarancji, potwierdzenie obecności lub zarezerwowanie terminu. Inne mają charakter relacyjny i obejmują przesyłanie opinii, oceny satysfakcji i ankiety preferencji. Te elementy wpływają na strategię. Niektóre odpowiedzi łączą oba te aspekty.

Wiele zespołów popełnia błąd, traktując wszystkie odpowiedzi z kodów QR jako jednolity zbiór danych. Tak nie jest. 

Inteligentna odpowiedź zwrotna od niezadowolonego klienta wymaga zupełnie innej odpowiedzi niż rejestracja produktu od kogoś innego. Segmentowanie odpowiedzi w formularzu według typu… QRCodeChimp Teraz jest to łatwiejsze dzięki filtrowi kategorii, który jest niezbędnym pierwszym krokiem przed podjęciem jakichkolwiek działań.

Przeczytaj także: Jakie przedsiębiorstwa mogą skorzystać na stosowaniu kodów QR w formularzach?

Natychmiast przekieruj odpowiedzi do właściwych osób

Moment wysłania formularza nie powinien być momentem, w którym dane trafiają do czarnej skrzynki. Liczy się szybkość. 

Według badań z Harvard Business ReviewFirmy, które odpowiadają na zapytania klientów w ciągu godziny, mają prawie siedmiokrotnie większą szansę na zakwalifikowanie potencjalnego klienta niż te, które czekają nawet 60 minut dłużej.

W przypadku odpowiedzi w postaci kodu QR w formularzu oznacza to wcześniejsze ustalenie przepływów pracy dotyczących routingu:

Informacje zwrotne i reklamacje Powinno to spowodować wysłanie alertu do działu obsługi klienta lub zespołu ds. jakości. Ręczne codzienne eksporty nie wystarczą, gdy wada produktu lub awaria usługi są zgłaszane w wielu zgłoszeniach.

Odpowiedzi na pozyskiwanie potencjalnych klientów (np. z kodu QR na targach lub z ekspozycji produktu) powinny trafiać bezpośrednio do Twojego CRM. QRCodeChimp obsługuje API i Integracje CRM które automatycznie przesyłają zgłoszenia formularzy do narzędzi takich jak HubSpot czy Salesforce, zmniejszając opóźnienie między odpowiedziami i działaniami następczymi.

Formularze rejestracyjne i wprowadzające powinien połączyć się z Twoim zespołem operacyjnym lub wywołać automatyczne potwierdzenie dla respondenta. Sprawa elektroniki użytkowej, która QRCodeChimp udokumentowane, gdzie formularze gwarancyjne można było zeskanować i wypełnić w mniej niż 60 sekund, działało tylko dlatego, że zaplecze działało równie bezproblemowo.

QRCodeChimp Panel zawiera również opcję Podsumowanie, która pokazuje całkowitą liczbę odpowiedzi, oczekujące zatwierdzenia i przypisanie źródła według krótkiego adresu URL kodu QR. Dzięki temu priorytetyzacja dużej liczby odpowiedzi w postaci kodów QR w formularzach jest znacznie szybsza.

Przeczytaj także: Dodaj QRCodeChimp Prowadzi do Salesforce za pośrednictwem Zapier Webhook

Przekształć dane zbiorcze w wywiad operacyjny

Indywidualne odpowiedzi są wykonalne. Jednak w zagregowanych danych z kodów QR kryje się strategiczna wiedza.

Przyjrzyj się wzorcom odpowiedzi na przestrzeni czasu. Jeśli prowadzisz formularz opinii w wielu sklepach, liczba odpowiedzi w poszczególnych lokalizacjach wskazuje, gdzie klienci faktycznie się angażują, a nie tylko gdzie jest najwięcej klientów. Jeśli jakieś pole jest stale puste, oznacza to, że pytanie jest niejasne, nieistotne lub źle umiejscowione w przepływie formularza.

Oto kilka wartościowych analiz, które można przeprowadzić w oparciu o odpowiedzi na kody QR w formularzu:

Wskaźniki ukończenia odpowiedzi według miejsca umieszczenia: Jeśli umieściłeś kody QR na opakowaniach, ekspozycjach sklepowych i stopkach e-maili, porównaj, które powierzchnie generują najwięcej wypełnionych formularzy, a nie tylko skany. Wysoki wskaźnik skanowania przy niskim wskaźniku wypełnienia formularza często oznacza, że ​​formularz jest zbyt długi lub prosi o podanie informacji zbyt wcześnie.

Wzory nastrojów w polach otwartych: Nawet podstawowe skanowanie tekstu w otwartych polach opinii może ujawnić powtarzające się tematy. Reklamacja produktu, która pojawia się 40 razy w miesiącu, jest bardziej prawdopodobna niż pojedyncza skarga.

Trendy geograficzne i czasowe: QRCodeChimp analityka Obsługa wyświetlania stref czasowych i filtrów dat w różnych planach. Ułatwia to korelację skoków odpowiedzi z wydarzeniami w świecie rzeczywistym, takimi jak uruchomienie kampanii, promocja w sklepie czy premiera produktu.

Według McKinsey organizacje, które skutecznie wdrażają dane klientów i analizy, odnotowują wzrost zwrotu z inwestycji w marketing nawet o 30%. 

Dane znajdujące się w panelu odpowiedzi na formularze to dane własne – najbardziej wiarygodne, zbierane za bezpośrednią zgodą, w momencie największego zainteresowania.

Związane z: Przewodnik po kodach QR w formularzach: Uprość gromadzenie danych własnych

Zamknij pętlę z respondentami

To właśnie w tym obszarze większość firm zawodzi, ale to właśnie tutaj tkwi największy atut lojalności.

Kiedy ktoś wypełnia formularz za pomocą kodu QR, niezależnie od tego, czy jest to gwarancja produktu, rejestracja na wydarzenie, czy ankieta satysfakcji klienta, podejmuje działanie. Uznanie tego działania przekształca jednorazowego respondenta w stałego klienta.

Oto jak w praktyce może wyglądać zamykanie pętli:

Aby zarejestrować gwarancję: Wyślij potwierdzenie zawierające szczegóły gwarancji, dane kontaktowe do pomocy technicznej i wskazówkę dotyczącą produktu. Dzięki temu interakcja administracyjna stanie się punktem kontaktu z marką.

Aby przesłać opinię: Prosty komunikat „Słyszeliśmy, o co pytasz”, zwłaszcza taki, który odnosi się do konkretnej kategorii opinii, pokazuje, że formularz faktycznie do czegoś doprowadził. Jeśli opinia jest negatywna, kontakt z człowiekiem może pomóc w nawiązaniu relacji, która w przeciwnym razie mogłaby się zerwać.

Aby zapisać się na wydarzenie: Po wydarzeniu wykorzystaj dane z odpowiedzi, aby spersonalizować dalsze działania. Jeśli formularz zawierał obszary zainteresowań lub preferencje dotyczące sesji, dalsza komunikacja może je odzwierciedlać.

QRCodeChimp'S niestandardowa obsługa SMTP oznacza, że ​​te wiadomości e-mail z przypomnieniem mogą być wysyłane z Twojej domeny i serwera pocztowego, co pozwala zachować spójność marki i zwiększyć współczynnik dostarczalności.

Eksportuj, wzbogacaj i integruj

Dane z kodów QR w formularzach są najcenniejsze, gdy nie są odizolowane. Eksport danych własnych i wzbogacenie ich o istniejące rekordy klientów zapewnia znacznie pełniejszy obraz.

Jeśli w formularzu zostanie poproszony o podanie numeru telefonu lub adresu e-mail oprócz numeru seryjnego produktu, odpowiedź można porównać z danymi dotyczącymi zakupów, aby utworzyć kompletny profil właściciela. 

Nagle nie zarządzasz już tylko bazą danych gwarancji. Realizujesz segmentowaną strategię komunikacji posprzedażowej.

Oto kilka praktycznych działań integracyjnych:

1. Prześlij na swoją platformę do marketingu e-mailowego aby uruchomić sekwencje pielęgnacyjne na podstawie informacji zawartych w odpowiedziach na formularzu na temat etapu rozwoju klienta lub jego potrzeb.
2. Przekaż do swojego stosu analitycznego aby połączyć dane rejestracyjne produktów z ewentualną liczbą zgłoszeń pomocy technicznej – sygnał dla zespołów ds. jakości produktów.
3. Trasa do zespołów terenowych lub serwisowych gdy odpowiedź na formularz wymaga wykonania czynności na miejscu, np. prośba o instalację lub umówienie wizyty serwisowej.

Kluczem jest nawiązanie tych połączeń przed otrzymaniem odpowiedzi, a nie po. Skonfiguruj przepływ pracy raz, a wszystkie przyszłe odpowiedzi będą przez niego automatycznie przechodzić.

Regularnie przeglądaj i odświeżaj swoje formularze

Jedną z niedocenianych zalet dynamicznych kodów QR jest możliwość aktualizacji zawartości formularza bez konieczności ponownego drukowania fizycznego kodu QR. Oznacza to, że odpowiedzi na kody QR w formularzu są tak dobre, jak pytania, które zadajesz. 

A te pytania powinny ewoluować.

Zaplanuj kwartalny przegląd aktywnych formularzy. Sprawdź, które pytania generują przydatne dane, a które są pomijane. Rozwiąż problemy, które nie przynoszą oczekiwanych rezultatów. Dodaj pola, których brakuje, jak wykazały odpowiedzi. Jeśli zespół operacyjny ciągle prosi o te same informacje, ale formularz ich obecnie nie rejestruje, dodaj je.

Globalnie, około 89% konsumentów jest zatrzymywanych przez firmy, które zapewniają doskonałe doświadczenia posprzedażowe. Sam formularz jest często pierwszym punktem kontaktu po zakupie. Utrzymanie go w jasnym, trafnym i łatwym do wypełnienia stylu nie jest decyzją projektową. To decyzja o retencji.

Gdzie zaczyna się prawdziwa praca 

Zbieranie odpowiedzi z kodów QR to łatwa część. Prawdziwa praca (i prawdziwa wartość) tkwi w tym, co zrobisz dalej. 

Szybko kieruj odpowiedzi do odpowiednich osób. Agreguj dane, aby znaleźć wzorce, których nigdy nie zauważyłbyś w pojedynczych wpisach. Zamknij pętlę z respondentami w sposób, który wydaje się ludzki, a nie zautomatyzowany. I stale ulepszaj sam formularz w oparciu o to, co mówią Ci odpowiedzi.

Firmy, które czerpią największą wartość z danych z kodów QR w formularzach, nie robią nic skomplikowanego. Po prostu uznały, że odpowiedź nie oznacza końca interakcji. To jej początek.

PYTANIA I ODPOWIEDZI