10 najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów dla firm w 2025 r.

W słowach Jeff Bezos„Amazon powstał z chęci zaimponowania klientom, a nie z zapału do konkurowania z najlepszymi konkurentami”. Głównym celem giganta e-commerce jest stanie się „Najbardziej zorientowana na klienta firma na świecie". 

Bezos dobrze wie, że zadowolenie klienta jest podstawą biznesu. Zazwyczaj firma może zbierać opinie klientów, zadając konkretne pytanie, na przykład: „Jakie było Twoje dzisiejsze doświadczenie kulinarne?” 

Narzędzia opinii klientów to zaawansowane technologie, które pomagają lepiej zrozumieć potrzeby, wybory i obawy klientów. Najlepsze w tych narzędziach jest to, że upraszczają zbieranie i analizę opinii, pozwalając firmom zająć się konkretną sytuacją lub produktem i szybko je ulepszyć. 

Dowiedzmy się, w jaki sposób narzędzia do pozyskiwania opinii klientów ułatwiają organizacjom stawanie się firmą zorientowaną na klienta.

Dlaczego warto korzystać z narzędzi do zbierania opinii klientów w 2025 roku?

Dzięki postępowi technologicznemu i stałemu wprowadzaniu nowych produktów klienci są coraz bardziej świadomi swoich opcji w przypadku każdego produktu lub usługi. W związku z tym ich preferencje i wybory zmieniają się od czasu do czasu. 

Biorąc pod uwagę ciągłe zmiany w zachowaniach klientów, przedstawiamy cztery korzyści, jakie narzędzia do pozyskiwania opinii klientów prawdopodobnie zaoferują firmom w 2025 roku. 

✅ Lepsze zrozumienie potrzeb klientów: Narzędzia do informacji zwrotnej dostarczają cennych informacji na temat punktów zapalnych, potrzeb, obaw i oczekiwań klientów. Firmy często gromadzą informacje demograficzne, przeprowadzają analizę nastrojów i identyfikują zmieniające się trendy klientów za pomocą narzędzi. Gdy firmy zrozumieją konkretne potrzeby swoich klientów, dostarczanie spersonalizowanych lub hiperpersonalizowanych ofert staje się łatwiejsze. 

✅ Ulepszanie produktów i usług: Możesz zidentyfikować wady lub nieefektywności swoich produktów lub usług na podstawie opinii klientów i szybko rozwiązać problemy. Możesz udoskonalić swoją ofertę, integrując nowe funkcje i aktualizacje produktów lub usług. Narzędzia do opinii klientów dostarczają spostrzeżeń, które umożliwiają firmom lepsze przydzielanie zasobów, szkolenie wewnętrznego personelu, integrowanie zaawansowanych funkcji lub technologii, dostarczanie rozwiązań w czasie rzeczywistym i usprawnianie przepływu operacyjnego. 

✅ Poprawa jakości obsługi i zadowolenia klientów: Dostarczanie spersonalizowanych ofert poprzez oferowanie produktów i usług zorientowanych na klienta może łatwo poprawić doświadczenia klientów i zadowolenie z marki. Narzędzia te pomagają firmom udoskonalić strategie marketingowe, aby dostosować je do każdego etapu podróży klienta, zapewniając lepsze doświadczenia, które rezonują z odbiorcami. Pamiętaj, doświadczenie klienta jest najważniejsze przy zakupie produktu, pomijając inne kluczowe czynniki, takie jak cena i jakość produktu.

✅ Napędzanie rozwoju biznesu: Satysfakcja klienta i poprawa doświadczeń klientów wynikają ze sposobu, w jaki firmy strategicznie konwertują dane na oferty produktów lub usług. Pomaga to w budowaniu lojalności i retencji klientów, budowaniu zaufania i długoterminowych relacji między klientami a markami. Zadowolenie klientów pozytywnie wpływa na rentowność firmy, potwierdza reputację marki i pomaga firmie uzyskać przewagę konkurencyjną na rynku.

Dlatego przedsiębiorstwa muszą zwiększyć swoje możliwości szybkiego poznawania ciągle zmieniających się potrzeb klientów, korzystając z narzędzi do pozyskiwania opinii klientów, co również pomaga im zwiększyć zyski i utrzymać konkurencyjność na konkurencyjnym rynku. 

Kluczowe czynniki wyboru najlepszych narzędzi do przekazywania informacji zwrotnej

Firma powinna wziąć pod uwagę sześć podstawowych czynników przy podejmowaniu decyzji o najlepszych narzędziach do feedbacku. Są to:

️ Ochrona danych: Wybierz narzędzie, które może zapewnić maksymalne bezpieczeństwo ochrony danych, takie jak SOC 2 typu II i uwierzytelnianie wieloskładnikowe. Obsługa poufnych informacji klientów może być ryzykowna bez solidnych środków ochrony danych. 

️ Opłacalność: Sprawdź platformę, aby zobaczyć, czy ma elastyczne struktury cenowe i oferuje jednocześnie zaawansowane funkcje. Możesz przeprowadzić badanie porównawcze cen produktów, aby znaleźć najlepsze narzędzie w przystępnych cenach.

️ Opcje dostosowywania: Szukaj narzędzi oferujących szereg opcji personalizacji, dzięki którym będziesz mógł je dostosować do potrzeb swojej marki i konkretnych potrzeb biznesowych. 

️ Łatwe w użyciu narzędzie: Upewnij się, że wybierasz przyjazne dla użytkownika narzędzia, aby skutecznie usprawnić zbieranie opinii i zarządzanie danymi. Sprawdź również, czy narzędzia można łatwo zintegrować z różnymi platformami, takimi jak strony internetowe, media społecznościowe itp. 

️ Analityka i spostrzeżenia: Wybierz narzędzie, które śledzi i analizuje opinie za pomocą solidnego pulpitu analitycznego. Możesz uzyskać wgląd w potrzeby klientów i zwiększyć ich zadowolenie za pomocą analiz.

️ Szybka obsługa klienta: Wybierz platformę z szybką i niezawodną obsługą klienta w przypadku problemów technicznych lub pilnej potrzeby pomocy, np. przy zmianie planów produktowych.

Przyjrzyjmy się teraz 10 najlepszym narzędziom do zbierania opinii klientów, które firmy mogą wykorzystać w 2025 r., aby poprawić obsługę klienta lub jakość obsługi klienta. 

10 najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów w 2025 r.

Biorąc pod uwagę unikalne funkcje i struktury cenowe, wybraliśmy dziesięć najlepszych narzędzi do zbierania opinii klientów, które firma może rozważyć w 2025 r. Oto najważniejsze informacje dotyczące każdego narzędzia. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp jest najlepszą platformą do integrowania formularzy opinii za pomocą kodów QR. Platforma umożliwia udostępnianie formularza opinii za pomocą platform fizycznych i cyfrowych. Dzięki uproszczonym procesom kody QR opinii umożliwiają firmom szybkie zbieranie opinii i ocen klientów. 

Cechy szczególne:

• Personalizacja formularzy opinii za pomocą logo marki i różnych kolorów 
• Szablony formularzy opinii, w tym opinii o produktach
• Wbudowana inteligentna funkcja sprzężenia zwrotnego umożliwiająca szybką ocenę przez klientów
• Solidne systemy bezpieczeństwa danych, w tym certyfikat SOC 2 typu II i uwierzytelnianie wieloskładnikowe, zgodne z RODO
• Łatwe osadzanie adresu URL witryny w formularzu opinii 
• Powiadomienia e-mail o przesłaniu formularza
• Śledzenie danych i analiza opinii klientów na podstawie czasu, urządzenia i lokalizacji na jednym pulpicie

Cennik:

• Dostępny bezpłatny plan 
• Skontaktuj się z działem sprzedaży, aby skorzystać z „bezpłatnej wersji próbnej”. 
• Ceny planów płatnych zaczynają się od 6.99 USD do 174.95 USD miesięcznie przy płatności rocznej
• Ekskluzywny plan cenowy dla przedsiębiorstw

Najlepszy dla:

• Idealne dla firm każdej wielkości, w tym przedsiębiorców indywidualnych, startupów, małych i średnich przedsiębiorstw oraz dużych przedsiębiorstw 
• W firmach takich jak hotele, restauracje, kawiarnie, centra rozrywki, kliniki, sklepy detaliczne, siłownie i spa itp. 
• Niedrogie rozwiązania do przesyłania opinii oparte na kodach QR

2. Hubspot

Hubspot oferuje kompleksowe narzędzie do zbierania opinii klientów, które ułatwia ankiety klientów za pośrednictwem poczty e-mail lub łączy internetowych. Jego narzędzie umożliwia bezproblemowe zbieranie danych klientów i łatwe udostępnianie. 

Cechy szczególne:

• Przyjazna dla użytkownika platforma z solidnymi funkcjami zarządzania opiniami
• Różne rodzaje ankiet — ankiety dotyczące wskaźnika Net Promoter Score (NPS), satysfakcji klienta (CSAT) i wskaźnika wysiłku klienta (CES)
• Kluczowe wskaźniki, takie jak wskaźniki zadowolenia klientów, lojalności klientów i śledzenia nastrojów klientów
• Możliwość dostosowania szablonów i analiz na jednym pulpicie

Cennik:

• Bezpłatny 14-dniowy okres próbny
• Brak darmowego planu
• Płatne plany zaczynają się od 15 do 150 USD miesięcznie przy płatności z góry, z trzema różnymi planami

Najlepszy dla: 

• Nadaje się do dużych organizacji, skalujących relacje z klientami
• Solidne funkcje CRM i feedbacku zintegrowane z marketingiem

3. Hotjar

Hotjar zapewnia narzędzia ankietowe z obsługą AI, które dostarczają informacji o opiniach klientów w czasie rzeczywistym. Jego kluczowe produkty obejmują ankiety, przyciski opinii, mapy cieplne, nagrania sesji i wywiady na żywo. 

Cechy szczególne:

• Analiza opinii z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i wiele szablonów ankiet
• Sesja nagraniowa mająca na celu identyfikację sygnałów frustracji i dezorientacji użytkowników
• Wykrywaj błędy i usterki za pomocą śledzenia konsoli
• Dostosuj formularz ankiety i skieruj opinie do odpowiednich segmentów użytkowników 

Cennik:

• Dostępny bezpłatny plan 
• Płatne plany biznesowe obejmujące 500 odpowiedzi w ankietach i opiniach miesięcznie kosztują od 48 do 128 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. 

Najlepszy dla:

• Nadaje się dla małych firm, które skupiają się na witrynach internetowych i opiniach na temat UX/UI

4. AnkietaMałpa

SurveyMonkey oferuje kompleksowe rozwiązanie ankietowe specjalizujące się w ankietach online i opiniach o wydarzeniach. Oferta produktów obejmuje NPS do śledzenia satysfakcji klienta i lojalności.  

Cechy szczególne:

• Dostępnych jest wiele szablonów formularzy opinii 
• Dostępność opcji dostosowywania
• Elastyczne platformy ankietowe oferujące otwarte komentarze, pytania wielokrotnego wyboru oraz oceny lub skale satysfakcji

Cennik:

• Dostępny bezpłatny plan
• Płatne plany dla osób fizycznych zaczynają się od 10 USD miesięcznie, a dla zespołów od 20 USD miesięcznie przy płatności rocznej. W przypadku planu dla przedsiębiorstw skontaktuj się z przedstawicielami handlowymi. 

Najlepszy dla:

• Nadaje się dla małych i dużych firm, które skupiają się na skalowalnych potrzebach w zakresie ankiet

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo zapewnia informacje zwrotne oparte na sztucznej inteligencji i zaawansowane targetowanie dla określonych segmentów klientów. Gromadzi precyzyjne spostrzeżenia na temat opinii klientów w różnych punktach styku. 

Cechy szczególne:

• Zapewnianie opinii zwrotnej za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak ankiety na miejscu, w aplikacji i za pośrednictwem poczty e-mail
• Raporty i analiza nastrojów oparte na sztucznej inteligencji
• Wysoki wskaźnik odpowiedzi przy rozgałęzionych pytaniach 
• Logika rozgałęzień w celu maksymalizacji spostrzeżeń na temat interakcji z klientami

Cennik:

• Dostępny bezpłatny plan
• Plan biznesowy zaczyna się od 19.99 USD za 100 odpowiedzi miesięcznie

Najlepszy dla:

• Nadaje się dla dużych przedsiębiorstw skupiających się na potrzebach ankietowych w zakresie targetowania behawioralnego i badań UX

6. Zaufaj pilotowi

TrustPilot to niezawodna platforma umożliwiająca przedsiębiorstwom poprawę zarządzania reputacją poprzez budowanie zaufania klientów za pomocą otwartych recenzji.

Cechy szczególne:

• Zweryfikowane recenzje w celu zwiększenia oceny sprzedawcy Google dla firm
• Udostępniaj i wyświetlaj oceny i recenzje Trustpilot na swojej stronie internetowej i w podpisach e-mail
• Opinie klientów bezpośrednio po zakupie
• Solidne metody zapraszania do recenzji w celu zweryfikowania opinii klientów 

Cennik:

• Dostępny bezpłatny plan
• Ceny planów płatnych zaczynają się od 259 USD miesięcznie za domenę (Plus) do 1,059 USD miesięcznie za domenę (Advanced). 

Najlepszy dla:

• Odpowiedni dla dużych przedsiębiorstw, którym zależy na zarządzaniu reputacją online

7. Podium

podium jest platformą do zbierania opinii, oferującą różnorodne narzędzia do gromadzenia i zarządzania opiniami klientów pochodzącymi z różnych kanałów, w tym wiadomości tekstowych, SMS-ów, poczty e-mail i mediów społecznościowych. 

Cechy szczególne:

• Centralny panel do zarządzania przeglądami i opiniami
• Umożliwianie masowego wysyłania wiadomości tekstowych i zbieranie opinii w czasie rzeczywistym na temat interakcji z klientami 
• Zbieranie opinii poprzez integrację recenzji z Google, Instagrama i Facebooka
• Opinie klientów dzięki historii konwersji i nagrywaniu połączeń

Cennik:

• Brak darmowego planu
• Ceny planów zaczynają się od 399 USD (Core), 500 USD (Pro) i cen niestandardowych (Signature)

Najlepszy dla:

• Nadaje się dla dużych przedsiębiorstw skupiających się na marketingu SMS-owym lub na wysyłaniu informacji zwrotnych

8. Typ formularza

Typeform oferuje wszechstronne narzędzia do ankiet i formularzy opinii. Oferta produktów obejmuje NPS, opinie wielokrotnego wyboru i oceny.

Cechy szczególne:

• Łatwa integracja linków do ankiet w mediach społecznościowych
• Wiele szablonów do różnych zastosowań informacji zwrotnej
• Ankiety osadzone w wiadomościach e-mail i witrynach internetowych
• Interaktywne ankiety i formularze konwersacyjne z logiką warunkową
• Integracja z innymi aplikacjami, w tym Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack itp.

Cennik:

• Dostępny bezpłatny plan
• Podstawowy płatny plan zaczyna się od 25 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym. Indywidualne ceny dla planu Enterprise. 

Najlepszy dla:

• Nadaje się do małych i dużych firm, które stawiają na wideo i łatwą interakcję w celu zbierania opinii klientów

9. W chwili!

W momencie jest znana z opartej na sztucznej inteligencji inteligencji konwersacyjnej, która pomaga firmom zrozumieć interakcje klientów i zwiększyć ich zadowolenie.  

Cechy szczególne:

• Ankiety z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w celu uzyskania opinii klientów
• Umożliwiamy zbieranie danych przy każdym sygnale dotyczącym doświadczenia klienta
• Wpływ na ocenę w mediach społecznościowych, pomoc w zarządzaniu reputacją. 
• Ujednolicenie zbierania opinii wielokanałowych za pośrednictwem Internetu, w sklepie itp. z przewidywaniem intencji klientów

Cennik:

• Jak wyjaśnia Sprzedawca. 

Najlepszy dla:

• Odpowiednie dla dużych firm, które skupiają się na zarządzaniu doświadczeniami klientów korporacyjnych

10. Opinia Zonki

Zonka opinie oferuje kompleksowe badania opinii klientów, integrując dane pochodzące ze wszystkich punktów kontaktu z klientami, uzyskane za pomocą sztucznej inteligencji. 

Cechy szczególne:

• Łatwość zamykania pętli sprzężenia zwrotnego dzięki analityce AI
• Możliwość dostosowania szablonów z łatwą integracją z systemami CRMS, takimi jak Hubspot, helpdeskami, takimi jak Zendesk, i narzędziami do współpracy przy projektach, takimi jak Jira
• Praktyczne informacje na temat ścieżki klienta i ulepszenie obsługi klienta (CX) dzięki analizie nastrojów
• Oferowanie wskaźników CX, w tym CSSAT, NPS i CES, umożliwiających rozwiązywanie problemów w czasie rzeczywistym

Cennik:

• Dostępny bezpłatny plan i 14-dniowy bezpłatny okres próbny 
• Płatne plany zaczynają się od 49 USD miesięcznie, z limitem 250 odpowiedzi i indywidualnymi cenami w przypadku planu Enterprise. 

Najlepszy dla:

• Nadaje się dla małych i dużych firm, które kładą nacisk na doświadczenia klientów oparte na danych

Podsumowanie

Narzędzia do zbierania opinii klientów są najskuteczniejszym sposobem poznania oczekiwań, pragnień i preferencji klientów. Te narzędzia pozwalają firmom śledzić i mierzyć punkty styku z klientami i interakcje z marką. 

Narzędzia do informacji zwrotnej pomagają firmom ostatecznie poprawić ich doświadczenia klientów. Jednak każde narzędzie ma unikalne funkcje, które odpowiadają konkretnym potrzebom w zakresie informacji zwrotnej, a decyzja o najlepszym narzędziu zależy od wymagań Twojej firmy. 

PYTANIA I ODPOWIEDZI