Kody QR dla obsługi klienta: uproszczenie wsparcia technicznego

Obsługa klienta jest kluczowa dla wzmocnienia pozycji klientów i utrzymania długoterminowych relacji. W przypadku problemów technicznych klienci polegają na obsłudze klienta. Dlatego posiadanie odpowiednich zasobów do obsługi klienta z odpowiednimi narzędziami jest kluczowe.  

Kody QR dla obsługi klienta stały się skutecznym narzędziem do poprawy wsparcia technicznego i rozwiązywania problemów, oferując szybki i łatwy dostęp do niezbędnych zasobów. Według Coolest Gadgets, 87% użytkowników na świecie Kody QR są proste, a firmy wykorzystują tę technologię, aby uczynić proces wsparcia bardziej wydajnym i przyjaznym dla użytkownika.

W tym artykule omówimy, w jaki sposób firmy mogą wykorzystywać kody QR w obsłudze klienta, aby uprościć pomoc techniczną i stworzyć bardziej angażujące i satysfakcjonujące doświadczenie klienta.

Czym jest kod QR dla obsługi klienta?

Kod QR dla obsługi klienta ma na celu wzmocnienie pozycji klientów i pomoc w rozwiązywaniu problemów technicznych. Ta technologia pomaga klientom szybko identyfikować problemy i znajdować rozwiązania. Klienci mogą używać kodów QR, które kierują linki do pomocy kontaktowej i przewodników rozwiązywania problemów, oszczędzając czas zapytań i usprawniając właściwe wsparcie. 

Kody QR automatyzują funkcje wsparcia, redukując powtarzalne zadania dla personelu i przyspieszając czas rozwiązywania problemów. Technologia ta pomaga również rozwiązywać typowe problemy i zbierać przydatne dane na temat interakcji z klientami, co może usprawnić usługi wsparcia. Ogólnie rzecz biorąc, kody QR usprawniają i ulepszają obsługę klienta.

Jak korzystać z kodów QR w obsłudze klienta

Oto wskazówki, jak wykorzystać kody QR do uzyskania pomocy technicznej i rozwiązywania problemów:

1. Kod QR do wykonania połączenia lub wysłania SMS-a

Natychmiastowe skontaktowanie się z pomocą techniczną nie powinno być trudne i czasochłonne, gdy użytkownicy napotykają problemy techniczne. Trudności ze znalezieniem danych kontaktowych obsługi klienta mogą prowadzić do frustracji, zwłaszcza gdy użytkownicy zmagają się z problemem technicznym.

Aby uniknąć takich problemów, opakowanie produktu powinno zawierać kod QR umożliwiający nawiązanie połączenia telefonicznego lub wysłanie wiadomości e-mail. SMS do pomocy technicznej. Zeskanowanie kodu QR automatycznie wybiera numer pomocy technicznej lub otwiera wstępnie skomponowaną wiadomość SMS, umożliwiając użytkownikom uzyskanie pomocy.

2. Kod QR dla wiadomości e-mail

Klienci często mają trudności z dokładnym opisem problemów technicznych w wiadomościach e-mail, co prowadzi do niekompletnych lub niejasnych informacji. Może to powodować nieporozumienia i opóźniać proces rozwiązywania problemów, ponieważ zespoły wsparcia mogą musieć poprosić o więcej szczegółów lub wyjaśnień.

Jednak tworzenie e-mail z kodem QR dla obsługi klienta z wstępnie wypełnionymi liniami tematu i treścią dotyczącą typowych problemów technicznych pomoże klientom podać istotne szczegóły dotyczące ich problemów. Pomoże to pracownikom obsługi klienta lepiej zrozumieć problemy i skutecznie opracować rozwiązanie.

3. Kod QR Multi-URL do rozwiązywania problemów

Łatwy dostęp do różnych przewodników rozwiązywania problemów i FAQ pomoże klientom szybko rozwiązać ich problemy. Przeszukiwanie wielu zasobów może być czasochłonne, zwłaszcza jeśli użytkownicy nie są pewni, gdzie znaleźć najbardziej istotne informacje. 

Co możesz zrobić jako właściciel firmy, aby pomóc swoim klientom w tej sytuacji? Zalecamy utworzenie Kod QR z wieloma adresami URL. Ten kod QR będzie łączył się ze stroną z wieloma zasobami rozwiązywania problemów i konsolidował wszystkie niezbędne przewodniki i FAQ. Następnie użytkownicy mogą zeskanować kod QR i znaleźć rozwiązanie zapytania dotyczącego produktu w jednym scentralizowanym punkcie.

4. Kod QR zawierający informacje o produkcie

Jeśli używasz produktu po raz pierwszy, klienci potrzebują szczegółowych specyfikacji produktu i instrukcji konfiguracji. Firmy czasami dostarczają papierowe instrukcje obsługi z wydrukami słabej jakości i małymi skryptami, które są trudne do zrozumienia dla czytelników. Prowadzi to do dezorientacji użytkowników i wymagałoby wsparcia obsługi klienta. 

Dlatego dostarczanie kompleksowych informacji za pośrednictwem kod QR produktu będzie bardziej znaczące. Umożliwia użytkownikom dostęp do specyfikacji i instrukcji konfiguracji za pośrednictwem smartfonów, umożliwiając im zrozumienie użytkowania produktu i samodzielne radzenie sobie z problemami.

5. Kod QR PDF dla instrukcji obsługi

Instrukcja obsługi w formie papierowej może być obszerna i trudna do przeglądania, gdy klienci potrzebują pilnych rozwiązań. Użytkownicy często wolą poruszać się po wyszukiwaniach online, gdy mają do czynienia z uciążliwymi i pilnymi problemami.

Możesz dodać a PDF QR kod który zawiera odnośnik do instrukcji obsługi. Zapewnia to łatwy dostęp do kompleksowych informacji o produkcie bez konieczności przeszukiwania fizycznych instrukcji.

6. Kod QR do składania zapytań lub rejestracji gwarancji

Zadawanie pytań lub ręczne rejestrowanie gwarancji może być łatwiejsze i wygodniejsze dla klientów korzystających z kodów QR. Firmy mogą udostępniać utwórz kod QR dla prostego procesu rejestracji. 

Zeskanowanie kodu QR przenosi ich do formularza online, aby przesłać zapytania lub zarejestrować gwarancje. Upraszcza to proces, pomaga upewnić się, że ich prośby są prawidłowo udokumentowane i przyspiesza rozwiązywanie.

7. Kod QR do zarządzania reputacją

Opinie klientów są kluczowe dla zrozumienia wyników biznesowych. Uzyskanie terminowych opinii klientów pomoże firmom rozwiązać problemy i poprawić jakość usług, co przełoży się na lepszą reputację marki.

Najprostszym sposobem zbierania danych za pomocą formularzy cyfrowych jest użycie kod QR do opinii. Ten kod QR pozwala klientom skanować i przekazywać opinie na temat ich doświadczeń. Pomaga lepiej zrozumieć potrzeby klientów i pracować nad lepszymi usługami.

8. Adres URL artykułów z bazy wiedzy lub często zadawanych pytań

Klienci często potrzebują szybkich odpowiedzi, korzystając z treści lub informacji, które zawierają często zadawane pytania lub typowe problemy. Jednak przeszukiwanie sekcji pomocy lub stron wsparcia może być czasochłonne.

Korzystanie Kod QR adresu URL może rozwiązać ten problem. Zamiast przeszukiwać sekcje pomocy lub strony wsparcia, użytkownicy mogą zeskanować kod QR w celu znalezienia odpowiednich artykułów lub sekcji FAQ. W ten sposób możesz pomóc użytkownikom znaleźć rozwiązania niezależnie i szybko, upraszczając dostęp do tych zasobów.

9. Aby zachęcić do pobierania aplikacji

Użyj Kod QR do pobrania aplikacji aby ułatwić użytkownikom pobieranie aplikacji pomocy technicznej lub powiązanych z produktem. Ogólnie rzecz biorąc, wyszukiwanie aplikacji na smartfonie często prowadzi do porzucenia. Podaj kod QR, który łączy się ze sklepem z aplikacjami w celu natychmiastowego pobrania. 

Gdy użytkownicy zeskanują kod QR, zostaną przeniesieni bezpośrednio do Play/App Store, gdzie mogą pobrać aplikację. Upraszcza to proces instalacji i zapewnia użytkownikom dostęp do dodatkowych narzędzi i funkcji wsparcia.

10. Kod QR do filmów instruktażowych

Czasami pisemne instrukcje nie wystarczają, aby pomóc użytkownikom w rozwiązywaniu problemów. Filmy mogą oferować jasne i krok po kroku wskazówki, aby uprościć proces. 

Dołącz a Kod QR dla filmu samouczki na opakowaniu produktu lub w instrukcji. Zeskanowanie tego kodu QR przeniesie użytkowników do pomocnego filmu pokazującego, jak rozwiązać problemy lub korzystać z produktu. W ten sposób użytkownicy otrzymują szybką pomoc wizualną i łatwiej rozwiązują problemy.

Korzyści ze stosowania kodów QR w obsłudze klienta

Kody QR pomagają uprościć obsługę klienta w zakresie pomocy technicznej i rozwiązywania problemów. Oto główne korzyści wynikające z używania kodów QR w obsłudze klienta:

1. Szybki dostęp:Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do przewodników pomocy, filmów i aktualizacji, skanując kod QR.
2. Łatwy kontakt:Kody QR mogą łączyć się z czatem pomocy technicznej lub formularzami e-mail, ułatwiając uzyskanie pomocy klienta i wsparcia technicznego.
3. Zmniejsza zakres błędów:Kody QR gwarantują użytkownikom dostęp do właściwych informacji bez konieczności ręcznego wpisywania lub wyszukiwania.
4. Lepsze rozwiązywanie problemów:Mogą one kierować użytkowników do rozwiązań krok po kroku lub do pomocy wizualnych, dzięki czemu rozwiązywanie problemów staje się łatwiejsze.
5. Oszczędność czasu:Skanowanie kodu QR jest szybsze niż szukanie pomocy, co przyspiesza proces uzyskania wsparcia.
6. Lepsze wrażenia:Kody QR ułatwiają pomaganie i usprawniają cały proces.
7. Ekonomiczne:Kody QR są niedrogie w tworzeniu i użytkowaniu, co czyni je przyjazną dla budżetu opcją wsparcia.

Gdzie dodać kody QR, aby ułatwić kontakt z obsługą klienta

Oto kilka sposobów na dodanie kodów QR, które pomogą zwiększyć widoczność klientów i szybciej uzyskać pomoc techniczną:

• Opakowanie produktu: Kody QR powinny być umieszczone z przodu lub z tyłu opakowania, aby użytkownicy mogli je zeskanować. Aby uzyskać bardziej dyskretne podejście, kody QR mogą być również umieszczone wewnątrz pokrywy lub na klapce.
• Instrukcje obsługi/skrócone instrukcje: Dołącz kody QR na początku podręczników lub przewodników, aby uzyskać linki do filmów instruktażowych lub początkowych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów. Możesz również dodać kody QR obok sekcji rozwiązywania problemów, aby skierować użytkowników do szczegółowych przewodników lub samouczków wideo.
• Na produkcie: Dołącz kody QR do paneli interfejsu użytkownika lub etykiet produktów, aby uzyskać dostęp do zasobów służących do rozwiązywania problemów lub instrukcji obsługi.
• Komunikacja cyfrowa: Dodawaj kody QR do potwierdzeń e-mail i wiadomości e-mail z prośbą o pomoc, które będą zawierać linki do przewodników konfiguracji, wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów lub formularzy opinii.
• Strona internetowa firmy: Umieść na swojej stronie internetowej kody QR, które użytkownicy będą mogli wydrukować i przechowywać razem ze swoimi produktami. Będą one zawierać linki do często używanych zasobów pomocy technicznej.
• Lokalizacje obsługi klienta: Możesz umieścić kody QR w punktach obsługi klienta lub centrach obsługi klienta. Te kody QR powinny zawierać linki do przewodników rozwiązywania problemów lub formularzy opinii, aby pomóc użytkownikom w zgłaszaniu zapytań.

Najlepsze praktyki dotyczące kodu QR dla obsługi klienta

Aby mieć pewność, że kody QR skutecznie usprawnią obsługę klienta, należy postępować zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami:

• Projekt i rozmieszczenie: Używaj odpowiednich rozmiarów i umieszczaj kody QR w miejscach o dużej widoczności, aby zapewnić ich łatwą możliwość skanowania. W idealnym przypadku rozmiar kodu QR powinien wynosić co najmniej 0.8×0.8 cala. 
• Bezpieczeństwo i prywatność: Uzyskaj kody QR od bezpiecznego i zaufanego dostawcy usług. QrCodeChimp zapewnia szyfrowane adresy URL w celu ochrony danych i prywatności użytkowników.
• Edukacja użytkowników: Umieść w kodzie QR krótkie instrukcje lub mocne wezwanie do działania, aby zachęcić klientów do zeskanowania kodu. 
• Metody alternatywne: Zapewnij alternatywne sposoby dostępu do pomocy technicznej użytkownikom, którzy mogą mieć trudności ze skanowaniem kodów QR lub preferują inne metody.
• Różnorodne opcje wsparcia: Zaoferuj różne kanały wsparcia (czat, e-mail i FAQ), aby sprostać różnym preferencjom użytkowników.

Podsumowanie

Obsługa klienta może zaoferować wszechstronne i natychmiastowe rozwiązanie przy użyciu kodów QR dla klientów poszukujących wsparcia technicznego i pomocy w rozwiązywaniu problemów. Zintegrowanie kodów QR dla obsługi klienta może uprościć zrozumienie problemu przez klientów, poprawić wydajność rozwiązywania problemów i zapewnić lepsze ogólne wrażenia użytkownika. Utwórz więc kod QR dla obsługi klienta QRCodeChimp i wdróż je w procesy wsparcia technicznego, aby odblokować te korzyści.

PYTANIA I ODPOWIEDZI