W jaki sposób marki mogą wykorzystywać kody QR w celu poprawy obsługi klienta?

Z biegiem lat doświadczenie klienta (CX) stało się kluczowym czynnikiem sukcesu i lojalności klientów. W rezultacie CX jest najwyższym priorytetem 45.9% firm przez następne pięć lat. 

Ale CX to szeroka koncepcja z różnymi komponentami. Ponadto istnieje kilka sposobów na poprawę CX. Jednym z nich jest strategiczne wykorzystanie kodów QR.

Oto krótki przewodnik na temat korzystania z kodów QR w celu poprawy obsługi klienta, wraz z korzyściami i najlepszymi praktykami. 

Zagłębmy się. 

Czym jest dobry CX?

Zanim zagłębisz się w znaczenie dobrego CX i jak to osiągnąć za pomocą kodów QR, niezbędna jest wiedza o tym, co oznacza dobre doświadczenie klienta. 

Dobra obsługa klienta umożliwia konsumentom robienie tego, co chcą, w łatwy i bezproblemowy sposób. 

Oto inny sposób patrzenia na to.

Doświadczenie klienta jest dobre lub „zadowalające”, gdy klient jest zadowolony z Twojego produktu lub usługi. Dotyczy to wszystkich punktów styku, w tym:

• Strona internetowa, aplikacja mobilna lub aplikacja komputerowa
• Kanały mediów społecznościowych
• Kampanie marketingowe i reklamowe
• E-commerce lub zakupy w sklepie
• Obsługa klienta i kanały obsługi
• Wsparcie po zakupie
• Programy lojalnościowe i nagrody

Ogólnie rzecz biorąc, Twoja marka ma dobrą CX, jeśli zapewnia przyjazne dla użytkownika i spójne wrażenia we wszystkich punktach styku. 

Gdzie pojawiają się kody QR?

Teraz musisz się zastanawiać, w jaki sposób kody QR poprawiają obsługę klienta. Oto kilka sposobów, w jakie kody QR mogą poprawić wrażenia użytkownika. 

Zwiększ dostępność 

QR kody digitalizować doświadczenia fizyczne i wypełnić lukę między kanałami fizycznymi i cyfrowymi. W ten sposób możesz zwiększyć dostępność kanałów offline.

Załóżmy, że dajesz ogłoszenie w gazecie lub na billboardzie. W reklamie możesz umieścić kod QR swojej witryny lub innych kanałów. Użytkownicy mogą zeskanować kod QR, aby nawiązać kontakt z Twoją marką online.

W ten sposób możesz uczynić swoją markę bardziej dostępną i zwiększyć zaangażowanie, co skutkuje lepszym doświadczeniem. 

Włącz obsługę bezkontaktową

Doświadczenia bezkontaktowe są zawsze wygodniejsze. W czasach pandemii ludzie chcieli zminimalizować kontakt fizyczny. Kody QR pojawiły się jako ratunek, umożliwiając ludziom wykonywanie czynności, takich jak dostęp do menu restauracji, meldowanie się w hotelu, dokonywanie płatności i nie tylko.

Mimo że pandemia ustąpiła, doświadczenia bezdotykowe nadal są wygodniejsze. Ludzie wolą szybki dostęp do informacji i usług bez interakcji z innymi ludźmi lub długiego oczekiwania. 

W związku z tym marki mogą wykorzystywać kody QR, aby zapewniać bezkontaktowe doświadczenia i poprawiać wrażenia klientów. 

Oferuj natychmiastowe zaangażowanie

Kody QR to świetne narzędzie do angażowania użytkowników. Co więcej, oferują natychmiastowe zaangażowanie. Użytkownicy mogą natychmiast rozpocząć interakcję z Twoją marką, skanując kod QR. Gdy użytkownicy mogą wchodzić z Tobą w interakcję, kiedy tylko chcą, bez żadnych przeszkód i barier, zapewnia to wspaniałe wrażenia użytkownika. 

Włącz personalizację

Możesz używać kodów QR, aby oferować spersonalizowane doświadczenia użytkownika, co ostatecznie skutkuje lepszym doświadczeniem i satysfakcją. 

Na przykład możesz przekazać kupony z kodem QR wybranym konsumentom na podstawie ich wcześniejszych zakupów i działań, aby stworzyć spersonalizowaną obsługę. 

Jak wykorzystać QR dla lepszego doświadczenia klienta?

Po omówieniu znaczenia dobrego CX i tego, jak umożliwiają to kody QR, przyjrzyjmy się kilku praktycznym technikom ulepszania CX za pomocą kodów QR.

Przyciągnij użytkowników do swojej witryny i mediów społecznościowych

W dzisiejszych czasach każdy konsument woli sprawdzić markę online przed zakupem. To sprawia, że ​​obecność w Internecie, przede wszystkim strona internetowa i media społecznościowe, jest kluczowa. 

Strona internetowa i obecność w mediach społecznościowych sprawiają, że Twoja marka jest bardziej dostępna i poprawia wrażenia użytkowników. Jednak pomoże to Twojej marce tylko wtedy, gdy ludzie będą mogli łatwo odwiedzać Twoją witrynę lub media społecznościowe i wchodzić w interakcję z Twoją marką. 

Umożliwiają to kody QR. Utwórz kod QR dla swojej witryny lub Media społecznościowe i udostępniaj je w różnych kanałach, aby uzyskać bezproblemową dostępność, większe zaangażowanie i lepszą obsługę klienta. 

Udostępnij informacje o produkcie

Klienci są mądrzejsi niż kiedykolwiek i chcą wiedzieć wszystko o produkcie przed zakupem. Opakowanie produktu ma jednak ograniczoną przestrzeń i nie mieści wszystkich informacji. 

Możesz pokonać tę przeszkodę za pomocą kodów QR.

Umieść kod QR na opakowaniu produktu i połącz go ze szczegółowymi informacjami. Kupujący ciekawi produktu mogą uzyskać wszystkie informacje, po prostu skanując kod QR. 

Załóżmy na przykład, że sprzedajesz lody bez cukru. Możesz umieścić kod QR na opakowaniu, aby podzielić się informacjami o tym, jak produkujesz lody i jakich używasz składników. 

Oferuj kupony rabatowe

Ludzie uwielbiają kupony rabatowe. W rzeczywistości, 93% kupujących korzystać z kuponu rabatowego przez cały rok. 

Kody QR mogą pomóc w bezproblemowym udostępnianiu kuponów rabatowych i poprawie komfortu użytkowania.

Możesz użyć a kod QR kuponu aby kupony rabatowe były bardziej dostępne. Konsumenci mogą zeskanować kod QR, aby przejść do strony z kuponami, gdzie mogą dowiedzieć się o ważności kuponu i T&C, a także odebrać kupon. 

Zdigitalizuj fizyczne punkty styku, aby poprawić dostępność

Mimo że media cyfrowe i marketing zyskują na popularności, marki nie mogą przeoczyć tradycyjnych kanałów offline, takich jak gazety, ulotki, czasopisma, szyldy itp. 

Ponadto musisz zapewnić użytkownikom satysfakcjonujące wrażenia w tych punktach styku offline. 

Dzięki kodom QR możesz zdigitalizować te fizyczne punkty styku, uczynić swoją firmę bardziej dostępną i poprawić wrażenia użytkowników. 

Przyspiesz doświadczenia klientów

Przeciętny czas skupienia uwagi człowieka wynosi zaledwie osiem sekund, co wyraźnie oznacza, że ​​ludzie nienawidzą czekania. Jeśli chcesz poprawić wrażenia użytkowników, spraw, by konsumenci czekali krócej. 

Ponieważ kody QR umożliwiają natychmiastowy dostęp do informacji i usług, mogą znacznie skrócić czas oczekiwania i poprawić doświadczenia użytkowników. 

Weźmy przykład restauracji. 

Restauracja może korzystać Menu kodów QR aby umożliwić gościom przeglądanie menu za jednym skanowaniem. Nie muszą czekać, aż kelner poda im menu, co skraca czas oczekiwania i poprawia komfort użytkowania. 

Końcowe przemyślenia

Kody QR to skuteczny sposób na poprawę doświadczeń użytkowników poprzez zwiększenie dostępności Twojej marki. Kody QR wypełniają lukę między kanałami offline i online i zapewniają spójną obsługę w różnych punktach styku. 

Dlatego już dziś zaimplementuj kody QR w swojej strategii, aby poprawić zadowolenie i zadowolenie klientów. 

Kolejnym krokiem jest utworzenie kodu QR dla Twojej marki. Zmierzać do QRCodeChimp aby rozpocząć kampanię z kodami QR. 

Rozpocznij z QRCodeChimp