Kody QR w angażowaniu klientów: pomysły i najlepsze praktyki

Zaangażowanie klienta często zaczyna się od krótkiego momentu zainteresowania.

Klient odbiera Twój produkt. Odwiedzający widzi Twój plakat. Kupujący czyta Twoją broszurę. Gość uczestniczy w Twoim wydarzeniu. Klient czeka przy Twoim stanowisku rozliczeniowym. Potencjalny klient spotyka Twój zespół sprzedaży.

Problem polega na tym, że wiele z tych momentów kończy się zbyt szybko. Materiały drukowane mają ograniczoną przestrzeń. Klienci nie zawsze wpisują linki do stron internetowych. Zespoły sprzedaży mogą nie otrzymać danych kontaktowych. Marketerzy mogą nie wiedzieć, które punkty styku offline wzbudziły rzeczywiste zainteresowanie.

Kody QR rozwiązują tę lukę, umożliwiając klientom szybkie przejście do następnego kroku.

Jednym skanem klienci mogą wyświetlić szczegóły produktu, skorzystać z oferty, przesłać formularz, zarejestrować się na wydarzenie, zapisać kontakt, otworzyć wskazówki dojazdu, przeczytać przewodnik, przesłać opinię lub odwiedzić stronę kampanii. Kody QR ułatwiają firmom również mierzenie i ulepszanie interakcji offline.

Właśnie dlatego kody QR służące angażowaniu klientów są przydatne w opakowaniach, sklepach detalicznych, na wydarzeniach, w kampaniach drukowanych, w promocjach nieruchomości, w komunikacji związanej z opieką zdrowotną, w zbiórkach funduszy, w działaniach sprzedażowych i obsłudze klienta.

Na czym polega zaangażowanie klienta w przypadku kodów QR?

Zaangażowanie klienta za pomocą kodów QR polega na wykorzystaniu działań opartych na skanowaniu, które mają na celu przejście od biernej uwagi klienta do aktywnej interakcji.

Zamiast wyświetlać jedynie komunikat na ulotce, plakacie, etykiecie produktu lub wyświetlaczu, dajesz ludziom bezpośrednią możliwość działania. Kod QR staje się mostem między zainteresowaniem offline a miejscem docelowym w sieci.

Miejscem docelowym może być strona produktu, kupon, plik PDF, formularz kontaktowy, strona wydarzenia, formularz opinii, lokalizacja w Mapach Google, cyfrowa wizytówka, profil w mediach społecznościowych lub strona pomocy.

Celem nie jest samo skanowanie. Celem jest uczynienie każdego skanu użytecznym.

Dobrze zaplanowany kod QR może pomóc firmom pozyskiwać potencjalnych klientów, promować oferty, zbierać opinie, zwiększać liczbę wizyt w sklepach, ograniczać trudności związane z obsługą klienta i śledzić skuteczność kampanii offline.

Najlepsze kampanie wykorzystujące kody QR zaczynają się od jednego pytania: Co powinien zrobić klient po zeskanowaniu?

Dlaczego kody QR poprawiają zaangażowanie klientów

Kody QR sprawdzają się doskonale, ponieważ zmniejszają wysiłek klienta. Klient nie musi szukać marki, wpisywać długiego adresu URL, zapamiętywać szczegółów na później ani prosić personelu o podstawowe informacje.

Skanowanie pozwala przejść bezpośrednio do następnego kroku.

Kody QR ułatwiają również marketerom mierzenie kampanii offline. Dynamiczne kody QR może pomóc Ci zaktualizować miejsca docelowe po wydrukowaniu i śledzić aktywność skanowania w różnych kampaniach, lokalizacjach i kanałach.

Większość klientów nie wraca później. Jeśli chwila minie, zainteresowanie również przeminie. Kody QR pozwalają firmom utrzymać to okno otwarte.

Przykłady zastosowań kodów QR w angażowaniu klientów

Kody QR wspierają zaangażowanie klienta na każdym etapie ścieżki zakupowej. Poniżej przedstawiamy najczęstsze przypadki użycia. Pełne zestawienie według branży i typu kampanii znajdziesz w naszym kompletny przewodnik po przypadkach użycia kodów QR.

Udostępniaj informacje o produktach i przydatne treści

Kod QR na etykiecie produktu, wystawie półkowej lub opakowaniu może zapewnić klientom natychmiastowy dostęp do informacji o zaletach produktu, instrukcjach użytkowania, składnikach, filmach demonstracyjnych, recenzjach lub stronach porównawczych.

Dzięki temu wydrukowane materiały pozostają czyste, a klienci mają możliwość wnikliwego zapoznania się z nimi przed podjęciem decyzji.

✅ Udostępniaj broszury, katalogi i dokumenty kampanii

Kody QR w formacie PDF są przydatne, gdy klienci potrzebują szczegółowych informacji w formie dokumentu.

Można je wykorzystywać do tworzenia broszur produktowych, katalogów, broszur dotyczących nieruchomości, programów wydarzeń, przewodników informacyjnych, instrukcji obsługi, raportów dotyczących zbiórek funduszy, dokumentów pożyczkowych, studiów przypadków i dokumentów informacyjnych.

Porada profesjonalisty: Przed dodaniem linku do pliku PDF otwórz go na telefonie komórkowym. Sprawdź, czy tekst jest czytelny, plik ładuje się szybko i czy najważniejsze informacje nie są zbyt głęboko ukryte.

✅ Zdobywaj potencjalnych klientów

A utwórz kod QR zmienia uwagę offline w potencjalnego klienta, z którym można nawiązać kontakt.

Umieść go na stoiskach targowych, banerach eventowych, broszurach, ulotkach nieruchomości, plakatach ośrodków zdrowia, ekspozycjach sklepowych, reklamach z zapytaniami o usługi i kampaniach mailingowych. Klient skanuje, wypełnia swoje dane i natychmiast wysyła formularz.

Porada profesjonalisty: Zadbaj o to, aby formularz był krótki i poinformuj użytkowników, co dzieje się po jego przesłaniu. W większości kampanii imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu oraz jedno pole intencji wystarczą, aby rozpocząć rozmowę.

✅ Oferuj kupony, nagrody i zniżki

Kupony są jedną z najbardziej bezpośrednich metod budowania zaangażowania.

Kod QR kuponu można umieścić na opakowaniu produktu, ulotkach, paragonach, plakatach, mailingu, w witrynach sklepowych lub materiałach promocyjnych na wydarzeniach. Klienci skanują kod i natychmiast wyświetlają ofertę.

Porada profesjonalisty: Wspomnij o ofercie przy kodzie QR, a nie dopiero po zeskanowaniu. Jasny komunikat, taki jak „Zeskanuj, aby otrzymać 20% zniżki”, daje klientom powód do natychmiastowego działania.

✅ Poprawa dostępu do obsługi klienta

Kody QR pozwalają klientom dotrzeć do informacji dotyczących pomocy technicznej bez konieczności ich wyszukiwania.

Przedsiębiorstwa mogą umieszczać kody QR na opakowaniach, instrukcjach obsługi, etykietach produktów, fakturach, paragonach, punktach obsługi klienta, naklejkach na sprzęt i materiałach wprowadzających dla klientów.

Kod QR może prowadzić do sekcji FAQ, poradników rozwiązywania problemów, formularzy gwarancyjnych, filmów instruktażowych, instrukcji obsługi produktów, formularzy zgłoszeń serwisowych, formularzy kontaktowych i stron pomocy technicznej.

Dzięki temu można poprawić jakość obsługi klienta i zmniejszyć liczbę powtarzających się pytań do pomocy technicznej.

Porada profesjonalisty: Umieść kody QR w miejscach, w których najczęściej pojawia się problem, np. na opakowaniach produktów, instrukcjach obsługi, kartach instalacyjnych, naklejkach na urządzenia lub fakturach.

✅ Zbieraj opinie i recenzje

Kody QR do przesyłania opinii ułatwiają klientom odpowiadanie na pytania, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże.

Firmy mogą umieszczać je przy stanowiskach rozliczeniowych, wyjściach z imprez, w pokojach hotelowych, klinikach, centrach obsługi klienta, sklepach detalicznych, na szkoleniach i w punktach pomocy technicznej. Klienci skanują kod i otwierają formularz opinii, ankietę, stronę z oceną lub recenzją.

Użyj jasnego komunikatu, np. „Skanuj, aby udostępnić opinię” lub „Skanuj, aby ocenić swoje doświadczenie”.

Porada profesjonalisty: Poproś o opinię, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże. Kod QR przy wyjściu, ladzie, punkcie obsługi klienta lub w miejscu wydarzenia zazwyczaj działa lepiej niż wiadomość zwrotna wysłana znacznie później.

✅ Zachęcaj do uczestnictwa w wydarzeniach i wizyt w sklepach

Wydarzenia oferują wiele możliwości wykorzystania kodów QR przed, w trakcie i po wydarzeniu.

Kody QR mogą odsyłać do stron rejestracyjnych, wskazówek dojazdu do miejsca wydarzenia, harmonogramów wydarzeń, profili prelegentów, formularzy opinii o sesjach, broszur produktowych, formularzy rezerwacji wersji demonstracyjnych lub plików do pobrania prezentacji.

W przypadku kampanii lokalnych kody QR w Mapach Google pomagają klientom znaleźć dokładną lokalizację i uzyskać wskazówki dojazdu. Jest to przydatne w sklepach, klinikach, hotelach, biurach, biurach nieruchomości, salonach wystawowych i miejscach eventowych.

✅ Pomóż zespołom sprzedaży pozostać w kontakcie

A cyfrowa wizytówka Kod QR pozwala zespołom sprzedaży, konsultantom, agentom i pracownikom mającym kontakt z klientami natychmiast udostępniać dane kontaktowe.

Po spotkaniu, pokazie, wydarzeniu lub wizycie w sklepie, potencjalny klient może zeskanować kod, wyświetlić profil i zapisać kontakt na swoim telefonie. Ułatwia to późniejszą komunikację i zmniejsza ryzyko utraty aktywnego leada.

Eksploruj QRCodeChimp do magazynowania energii i sprawdź, które rozwiązanie z wykorzystaniem kodu QR odpowiada Twojemu celowi.

Kody QR w akcji: Jameson, Kellogg's i Coca-Cola

Duże marki wykorzystują kody QR, aby przekształcić fizyczne punkty kontaktu w interakcje cyfrowe.

Te przykłady pokazują ten sam schemat: kod QR działa najlepiej, gdy po zeskanowaniu klienci otrzymują coś przydatnego, aktualnego lub osobistego.

Aktywacje kodów QR w celu zaangażowania klientów

Aktywacja kodu QR to konkretna czynność oparta na skanowaniu, mająca na celu wywołanie interakcji z klientem.

Przykłady obejmują skanowanie w celu odebrania kuponu, skanowanie w celu rejestracji na wydarzenie, skanowanie w celu pobrania broszury, skanowanie w celu wyświetlenia szczegółów produktu, skanowanie w celu otwarcia wskazówek dojazdu do sklepu, skanowanie w celu przesłania opinii, skanowanie w celu zapisania danych kontaktowych firmy, skanowanie w celu dołączenia do programu lojalnościowego, skanowanie w celu poproszenia o oddzwonienie, skanowanie w celu skontaktowania się z pomocą techniczną lub skanowanie w celu uzyskania dostępu do formularza gwarancyjnego.

Nie wybieraj najpierw typu kodu QR. Najpierw wybierz działanie klienta. Następnie wybierz rozwiązanie z kodem QR, które obsługuje to działanie.

Najlepsze praktyki zapewniające lepsze zaangażowanie

Kod QR zwiększa zaangażowanie tylko wtedy, gdy klienci go zauważą, zrozumieją, co otrzymają i będą mogli łatwo podjąć działanie.

✅ Użyj jasnego wezwania do działania. Kod QR bez kontekstu łatwo zignorować. Powiedz ludziom, co się stanie po zeskanowaniu.

✅ Dopasuj miejsce docelowe do intencji klienta. Jeśli ktoś skanuje z opakowania produktu, przekieruj go do szczegółów produktu, instrukcji użytkowania, formularza gwarancyjnego lub strony ponownego zamówienia. Jeśli skanuje z plakatu wydarzenia, przekieruj go do rejestracji lub wskazówek dojazdu do miejsca.

✅ Zadbaj o to, aby miejsce docelowe było przyjazne dla urządzeń mobilnych. Większość kodów QR jest skanowana na telefonach, więc strona, plik PDF, formularz lub oferta powinny otwierać się szybko i być łatwe w użyciu.

✅ Użyj dynamiczny kod QRs dla kampanii, które mogą ulec zmianie. Pozwala to na aktualizację miejsca docelowego bez ponownego drukowania, a także pomaga śledzić aktywność skanowania.

✅ Umieść kody QR w miejscach, w których klienci zazwyczaj się zatrzymują, na przykład na opakowaniach, ladach kasowych, wystawach sklepowych, stoiskach na imprezach, winietkach, broszurach, ulotkach, plakatach, kartach z instrukcjami i wizytówkach.

Które rozwiązanie kodu QR powinieneś zastosować?

Różne cele wymagają różnych rozwiązań kodów QR.

Użyj PDF QR kod do udostępniania broszur, katalogów, instrukcji, raportów, przewodników, studiów przypadków, szczegółów pożyczek, dokumentów informacyjnych lub materiałów dotyczących wydarzeń.
Użyj utwórz kod QR w celu zbierania informacji, zapytań, rejestracji, opinii, ankiet i danych klientów.
Użyj kod QR kuponu gdy chcesz, aby klienci mogli skorzystać z ofert lub je wykorzystać.
Użyj Kod QR Map Google gdy chcesz zwiększyć liczbę wizyt w sklepie, lokalu, biurze, klinice, nieruchomości, hotelu lub miejscu wydarzenia.
Użyj cyfrowa wizytówka Kod QR, gdy dział sprzedaży, agenci, konsultanci lub pracownicy potrzebują, aby klienci zapisali swoje dane kontaktowe.
Użyj URL lub kod QR strony docelowej, gdy chcesz przekierować użytkowników na stronę kampanii, stronę produktu, film, stronę aplikacji lub witrynę internetową.
Użyj Kod QR w mediach społecznościowych gdy chcesz zwiększyć liczbę obserwujących i zaangażowanie społeczne.
Użyj kod QR wydarzenia jeśli chcesz udostępnić szczegóły wydarzenia, rejestracje, bilety lub informacje dotyczące frekwencji.
Użyj Kod QR menu dla restauracji, kawiarni, barów i przedsiębiorstw gastronomicznych potrzebujących dedykowanego cyfrowego menu.

W jaki sposób QRCodeChimp pomaga firmom poprawić zaangażowanie klientów

QRCodeChimp pomaga firmom tworzyć kampanie z wykorzystaniem kodów QR, które łączą materiały offline z działaniami cyfrowymi.

Możesz tworzyć kody QR dla plików PDF, formularzy, kuponów, lokalizacji w Mapach Google, wizytówek cyfrowych, profili w mediach społecznościowych, wydarzeń, menu, pobrań aplikacji, stron docelowych i nie tylko.

Zespoły marketingowe mogą personalizować kody QR, dodając kolory marki, logo, kształty i naklejki, aby dopasować je do materiałów kampanii. Dynamiczne kody QR pozwalają zespołom aktualizować adres docelowy bez konieczności ponownego drukowania. Analityka skanowania pomaga zespołom mierzyć zaangażowanie i zrozumieć skuteczność kampanii.

QRCodeChimp jest przydatny przy wprowadzaniu produktów na rynek, promocjach detalicznych, kampaniach eventowych, kampaniach z zakresu nieruchomości, zbiórkach funduszy, kampaniach uświadamiających, angażowaniu w opakowania, zwiększaniu sprzedaży i obsłudze klienta.

Gdy każde skanowanie prowadzi do kolejnego, użytecznego kroku, kody QR stają się czymś więcej niż skrótem. Stają się mierzalnym kanałem zaangażowania.

Wniosek

Kody QR służące angażowaniu klientów sprawdzają się najlepiej, gdy są planowane w kontekście następnego działania klienta.

Nie używaj ich wyłącznie jako elementów projektu. Wykorzystaj je, aby pomóc klientom w uzyskaniu informacji, skorzystaniu z ofert, rejestracji, przekazaniu opinii, odwiedzeniu sklepu, zapisaniu danych kontaktowych, skontaktowaniu się z pomocą techniczną lub kontynuowaniu procesu zakupowego online.

Dla marketerów kody QR sprawiają, że kampanie offline są bardziej mierzalne i łatwiejsze do udoskonalenia. Pomagają one połączyć opakowania, materiały drukowane, wydarzenia, sklepy i interakcje sprzedażowe z cyfrowymi ścieżkami zakupowymi.

Twórz kampanie z kodem QR za pomocą QRCodeChimp i nadaj każdemu punktowi kontaktu offline jasny, mierzalny następny krok.

PYTANIA I ODPOWIEDZI