9 popularnych przypadków użycia kodów QR do sprzężenia zwrotnego

Gromadzenie i zarządzanie opiniami klientów jest kluczowe dla każdej firmy, która chce się rozwijać i odnosić sukcesy. Według badań naukowych prawie 70% konsumentów online czyta recenzje klientów przed zakupem produktu lub usługi i niechętnie korzystają z usług firm z negatywną opinią. Dlatego zrozumienie opinii klientów i szybkie rozwiązywanie problemów jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Kody QR Feedback oferują rozwiązanie, pozwalając klientom oceniać Twoją usługę i dzielić się swoimi przemyśleniami poprzez skanowanie. Ta metoda umożliwia bezproblemowe zbieranie opinii klientów i pozwala firmom zarządzać odpowiedziami i analizować je, zwiększając wydajność usług.

W tym artykule przyjrzymy się dziewięciu popularnym przypadkom użycia kodu QR opinii. Dowiesz się również, jak te kody QR zwiększają zadowolenie klientów w różnych branżach.

Czym jest kod QR opinii?

Kod QR opinii to rozwiązanie QR, które pozwala klientom oceniać Twoją usługę i dzielić się swoimi doświadczeniami z jej wykorzystaniem. Gdy ktoś zeskanuje ten kod QR, zostanie przekierowany do formularza opinii, w którym może podać swoje uwagi. Takie podejście upraszcza zbieranie danych i pomaga uzyskać cenne informacje.

Oto kilka powodów, dla których ankiety z wykorzystaniem kodów QR są pomocne:

Łatwy dostęp: Skanowanie kodu QR ankiety jest prostsze niż wpisywanie adresu internetowego. Dzięki temu ludzie mogą łatwiej udzielać opinii.
Nie jest wymagane logowanie: Ludzie nie muszą się logować ani rejestrować. Mogą po prostu zeskanować, odpowiedzieć na ankietę i przesłać swoją opinię.

Kto może korzystać z kodów QR do przesyłania opinii?

Kody QR Feedback nadają się do zbierania danych wejściowych od użytkowników, klientów lub kontrahentów w różnych ustawieniach. Oto kilka popularnych przypadków użycia:

1. Usługi restauracyjne i gastronomiczne

Restauracje i usługi gastronomiczne potrzebują terminowych informacji zwrotnych od gości na temat ich posiłków lub ogólnego doświadczenia, aby rozwiązywać problemy i wprowadzać ulepszenia. Zarządzanie recenzjami online to kolejne wyzwanie, ponieważ negatywne komentarze mogą zaszkodzić reputacji restauracji, jeśli nie zostaną odpowiednio potraktowane. 

Dlatego zalecamy korzystanie z kodów QR opinii, ponieważ pomagają one gościom wyrażać swoje przemyślenia zaraz po posiłku. Negatywne opinie można przeglądać, aby identyfikować i naprawiać problemy, podczas gdy pozytywne opinie pozwalają podziękować gościom i przekierować ich na stronę z promocjami lub aktualizacjami menu.

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

W menu: Drukuj kody QR na menu restauracji, aby zapewnić sobie łatwy dostęp.
Namioty stołowe: Umieść kody QR na namiotach ze stołami, aby zbierać opinie podczas posiłku.
Wpływy kasowe: Dodaj kody QR na paragonach, aby móc przesłać opinię po posiłku.

2. Hotel i zakwaterowanie

Hotele i wynajmy wakacyjne muszą otrzymywać opinie gości w trakcie lub tuż po pobycie. Rozwiązywanie problemów, z którymi borykają się goście, może być trudne, jeśli opinie są opóźnione. Kody QR opinii pozwalają gościom dzielić się swoimi doświadczeniami, gdy są jeszcze świeże. Pozwala to usługom zakwaterowania rozwiązywać wszelkie skargi i obsługiwać ich recenzje online.

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

Informacje w pokoju: Umieść kody QR w pokojach gościnnych, np. na kartach powitalnych lub pakietach informacyjnych.
Hol i strefa odprawy: Wyświetlaj kody QR przy stanowiskach odprawy i w lobby hotelowym.
Paragony i faktury: Dodawaj kody QR do faktur i paragonów wysyłanych do gości.

3. Przedsiębiorstwa detaliczne

Sklepy detaliczne – od sklepów odzieżowych po sklepy z elektroniką i supermarkety – często chcą dowiedzieć się, co klienci doceniają, a co nie w ich usługach. 

Kody QR Feedback mogą im pomóc, umożliwiając klientom dzielenie się swoimi opiniami bezpośrednio z ich telefonów. W ten sposób mogą zbierać dane i pracować nad zadowoleniem klienta.

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

Na paragonach: Drukuj kody QR na paragonach, aby uzyskać natychmiastową odpowiedź.
Oznakowanie w sklepie: Umieść kody QR na plakatach i znakach w pobliżu kas.
Opakowanie produktu: Umieść kody QR na opakowaniach produktów, aby zbierać opinie na temat konkretnych artykułów.

4. Usługi transportowe

Usługi transportowe, takie jak taksówki lub linie lotnicze, zawsze proszą klientów o opinie za pomocą aplikacji rezerwacyjnych lub proszą o ocenę online. Ta metoda wymaga ręcznego wysiłku i może zaszkodzić Twojej reputacji online.  

Aby tego uniknąć, możesz zapewnić pomocnikom transportowym kartę z kodem QR. Mogą oni zaoferować pasażerom kod QR z informacją zwrotną zaraz po podróży. Ten kod QR pozwala pasażerom od razu dzielić się swoimi doświadczeniami. 

Zwiększy to Twoje szanse na uzyskanie wysokich ocen i mniej negatywnych recenzji. Trzymanie ich w Twoim QRCodeChimp Panel pomoże Ci zrozumieć zachowania i preferencje klientów, co pozwoli Ci udoskonalić świadczone usługi. 

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

Na biletach: Drukuj kody QR na biletach transportowych i kartach pokładowych.
W pojazdach: Wyświetlaj kody QR wewnątrz pojazdów, takich jak autobusy czy taksówki.
Na stacjach: Umieść kody QR w węzłach komunikacyjnych lub na stacjach.

5. Produkty i usługi cyfrowe

Firmy oferujące produkty, handel elektroniczny lub usługi cyfrowe nieustannie poszukują sposobów na poprawę i zostanie ulubieńcami swoich klientów. Powiedzmy, że chcesz rządzić rynkiem i robisz, co możesz, ale nie bierzesz pod uwagę potrzeb swoich klientów. Czy uda ci się osiągnąć swój cel? To oczywiste, że nie!

Zrozumienie potrzeb klientów i poprawa obsługi pomogą Ci wykonać dwa kluczowe kroki w kierunku celu. Korzystanie z kodów QR opinii ułatwia proszenie klientów o ocenę i dzielenie się swoimi przemyśleniami, co pomoże Ci ulepszyć produkty i obsługiwać recenzje.

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

Opakowanie produktu: Umieść kody QR na opakowaniach produktów i instrukcjach obsługi.
Strona internetowa i aplikacja: Zintegruj kody QR z platformami cyfrowymi lub interfejsami użytkownika.
E-maile z obsługą klienta: Dodawaj kody QR do wiadomości e-mail i newsletterów dotyczących obsługi klienta.

6. Wydarzenia i konferencje

Organizatorzy wydarzeń i konferencji, w tym spotkań korporacyjnych, targów i lokalnych targów, często mają problemy ze zbieraniem opinii. Zarządzanie postrzeganiem wydarzenia przez opinię publiczną może być również trudne, zwłaszcza jeśli negatywne opinie nie są szybko rozpatrywane. 

Kody QR Feedback pozwalają uczestnikom dzielić się swoimi przemyśleniami, dając organizatorom wgląd w to, co zadziałało, a co nie. Ta informacja zwrotna pomoże ulepszyć przyszłe wydarzenia, zarządzać publicznym postrzeganiem bieżącego wydarzenia i podziękować uczestnikom za ich wkład.

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

Programy wydarzeń: Umieść kody QR w programach wydarzeń lub broszurach.
Oznakowanie na miejscu: Wyświetl kody QR w kluczowych miejscach w miejscu wydarzenia.

7. Usługi zdrowotne

Szpitale, kliniki i gabinety stomatologiczne powinny być szczególnie ostrożne w zarządzaniu swoją reputacją, ponieważ ich działalność opiera się na zaufaniu. Zrozumienie doświadczeń pacjentów i poprawa ich może być trudne, jeśli nie wiesz, czy pacjentom podobały się twoje usługi, czy nie. 

QRCodeChimpKody QR opinii pomagają zbierać opinie, zachowując jednocześnie poufność. Ułatwia to dostawcom opieki zdrowotnej określanie zakresu ulepszeń i rozwiązywanie problemów.

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

Poczekalnie: Wyświetlaj kody QR w poczekalniach lub obszarach dla pacjentów.
Pakiety informacyjne dla pacjentów: Dołącz kody QR do pakietów informacyjnych dla pacjentów i dokumentów wypisowych.
Strona internetowa: Umieść kody QR na stronie internetowej dostawcy usług opieki zdrowotnej, aby zapewnić łatwy dostęp

8. Siłownia i spa

Siłownie i spa mogą korzystać z kodów QR z informacją zwrotną, aby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami zaraz po wizycie. Ta informacja zwrotna pomaga zrozumieć zadowolenie klienta i obszary wymagające poprawy. 

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

Recepcje: Wyświetl kody QR w recepcji lub przy stanowisku odprawy.
Szatnie: Umieść kody QR w szatniach i przebieralniach.
Na kartach członkowskich: Umieść kody QR na kartach członkowskich i voucherach na zabiegi w spa.

9. Centra rozrywki

Centra rozrywki, takie jak kina, muzea czy parki rozrywki, mogą używać kodów QR do zbierania opinii od odwiedzających. Pomaga to tym miejscom zrozumieć, co działało dobrze, a co można by poprawić.

Gdzie umieszczać kody QR do przesyłania opinii:

Przy wejściach i wyjściach: Umieść kody QR przy wejściach i wyjściach, aby ułatwić dostęp.
Na biletach i opaskach: Drukuj kody QR na biletach na wydarzenia lub opaskach na rękę.
Na obszarach wypoczynkowych: Umieść kody QR w miejscach odpoczynku lub przestrzeniach wspólnych w centrum rozrywki.

Korzyści ze stosowania kodu QR do przesyłania opinii 

Korzystanie z kodu QR opinii ma kilka zalet dla firm. Oto główne zalety:

1. Wygodna informacja zwrotnaKlienci mogą ocenić Twoją usługę i uzyskać dostęp do formularza opinii, skanując kod QR
2. Zbieranie danych: Jeśli użytkownicy wystawili niską ocenę, możesz zebrać ich opinie, aby zrozumieć, co poszło nie tak. W przypadku pozytywnych ocen możesz wysłać wiadomość „Dziękuję”, aby okazać uznanie.
3. Niestandardowe działania następcze:Po przesłaniu opinii możesz przekierować użytkowników na inną stronę powiązaną z Twoją firmą, np. ofertę specjalną lub Twoją witrynę internetową.
4. Zorganizowane zarządzanie informacją zwrotną:Kod QR pomaga w uporządkowany sposób zbierać i zarządzać opiniami klientów.
5. Poprawiona reputacja:Rozpatrywanie opinii i wprowadzanie niezbędnych udoskonaleń może poprawić Twoją reputację online i zadowolenie klientów.
6. Prywatne recenzje: Recenzje są prywatne i można je przeglądać na QRCodeChimp Panel. Oznacza to, że możesz zrobić krok w kierunku negatywnych opinii online. Pomaga to zarządzać reputacją i unikać pojawiania się negatywnych opinii publicznie.

Najlepsze praktyki dotyczące kodu QR do przesyłania opinii

Postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami, aby wzbogacić zbiór recenzji o kody QR do przesyłania opinii:

Zachęcaj do przekazywania informacji zwrotnych:Poproś swoich klientów o podzielenie się swoimi opiniami, aby zwiększyć liczbę otrzymywanych ocen i recenzji.
Dostosuj kod QR: Zaprojektuj go tak, aby był zgodny z wyglądem i charakterem Twojej marki, czyniąc ją bardziej rozpoznawalną.
Umieść w widocznym miejscu: Umieść kod QR w widocznych miejscach o dużym natężeniu ruchu, aby zwiększyć widoczność i zaangażowanie.
Zajmij się negatywnymi opiniami:Wykorzystaj opinie zawarte w negatywnych recenzjach, aby udoskonalić swoje usługi lub produkty, dążąc do poprawy ich ogólnej jakości.
Uprość to: Upewnij się, że formularz opinii jest przyjazny dla użytkownika, aby uprościć proces ankietowania.
Podaj jasne instrukcje:Dołącz krótkie instrukcje lub wezwanie do działania wraz z kodem QR, aby pomóc użytkownikom w pozostawieniu opinii.
Korzystaj z zachęt:Zaoferuj niewielką nagrodę lub rabat za pozostawienie opinii, aby zmotywować klientów do wzięcia udziału.
Promuj kod QR:Umieść kod QR w podpisach e-mail, na paragonach i materiałach promocyjnych, aby dotrzeć do większej liczby klientów.
Zapewnij prywatność: Zapewnij klientów, że ich opinie są poufne i wykorzystywane wyłącznie w celu ulepszenia oferowanych przez Ciebie usług.
Odpowiedz na opinie:Przyjmuj do wiadomości opinie klientów i reaguj na nie, pokazując, że cenisz ich uwagi i podejmujesz działania na ich podstawie.

Podsumowanie

Kody QR Feedback zapewniają inteligentny sposób zbierania i zarządzania spostrzeżeniami klientów bez wpływu na Twoją reputację online. Pomaga to firmom poprawić jakość usług i utrzymać pozytywną reputację online. Dzięki uproszczeniu zbierania danych możesz uzyskać cenne spostrzeżenia i szybko rozwiązywać problemy.

PYTANIA I ODPOWIEDZI