Statystyki danych pierwszej strony, które każdy marketer powinien znać 

Dane są podstawą każdego udanego biznesu. Według posta The Economist, dane to „nowa ropa” ery cyfrowej, ponieważ jest to najcenniejszy zasób na świecie. Firmy często wykorzystują spersonalizowane dane, aby podejmować bardziej świadome decyzje i napędzać rozwój biznesu. 

Czy wiedziałeś o tym 80% konsumentów wierzy w spersonalizowane doświadczenie użytkownika pozytywnie wpływa na decyzje zakupowe? Więc firmy muszą rozumieć potrzeby klientów i dostarczać spersonalizowane rozwiązania, które odpowiadają ich potrzebom. 

Dane własne jest jedną z Twoich tajnych broni, dzięki której możesz dostarczać i udoskonalać spersonalizowane doświadczenia swoim klientom. 

W tym artykule zebrano statystyki danych własnych, obejmujące kluczowe aspekty, które powinien znać każdy marketer. Oferuje on kluczowe informacje na temat zachowań i preferencji konsumentów oraz tego, w jaki sposób dane własne pomagają markom podejmować świadome decyzje i ulepszać doświadczenia klientów.  

Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby spersonalizować swoje działania marketingowe, poprawić wizerunek marki i wyprzedzić konkurencję. Czytaj dalej, aby wykorzystać pełen potencjał danych własnych i podnieść poziom doświadczeń klientów.

Czym są dane pierwszej strony? – Definicja i przykłady 

Dane pierwszej strony odnoszą się do informacji zebranych bezpośrednio od klientów poprzez ich interakcje z marką w różnych punktach styku offline i online. Dane pierwszej strony, wykorzystywane głównie do spersonalizowanego marketingu i poprawy doświadczeń klientów, pomagają organizacjom lepiej zrozumieć zachowania i preferencje klientów oraz podejmować świadome decyzje.

Według SalesForce Raport o stanie marketingu, informacje o klientach, dane własne i dane transakcyjne to trzy główne źródła danych wykorzystywane przez 84% marketerów. 

Oto kilka typowych przykładów danych własnych: 

• Analityka witryny internetowej lub aplikacji mobilnej 
• Dane subskrypcji (zebrane od użytkowników subskrybujących newslettery lub kampanie e-mailowe)
• Ankiety i opinie klientów
• Interakcje z obsługą klienta
• Programy lojalnościowe 
• Dane przechowywane w systemach CRM (zarządzanie relacjami z klientami) 
• Dane zebrane z profili w mediach społecznościowych 
• Historia zamówień 
• Zapisy transakcji

Dane własne: kwintesencja marketingu

Przyjrzyj się tym statystykom, aby zrozumieć znaczenie danych własnych dla marketingu: 

Według raportu Acquia CX Trends Report z 2024 r. 93% marketerów uważa, że ​​zbieranie danych first-party jest ważniejsze niż kiedykolwiek dla organizacji. Rozumieją oni kluczową rolę danych first-party w poznaniu grupy docelowej i tworzeniu spersonalizowanego doświadczenia klienta (CX).  
Na podstawie Konsultacje ForresterWyniki badań z 2024 r. wskazują, że włączanie własnych danych o zachowaniach klientów do strategii marketingowych pozytywnie wpływa na koszty pozyskania klienta (o 83%), satysfakcję klienta (o 78%), świadomość marki (o 75%), konwersję (o 73%) i zwrot z inwestycji (o 72%). 
A Badanie Gartnera ujawniło, że w 2023 r. prawie 60% liderów rynku uważało, że zbieranie danych własnych przy jednoczesnym zachowaniu równowagi między wartością klienta a prywatnością jest trudniejsze. Jednak ponad 50% liderów rynku biorących udział w badaniu, którzy zdecydowanie priorytetowo traktowali dane własne, zgłosiło osiągnięcie lepszych wyników w zakresie retencji klientów.
Według eMarketer, niedawne uruchomienie przez PayPal nowej platformy reklamowej PayPal Ads pozwoli wykorzystać jej potencjał dane własne ponad 400 milionów użytkowników PayPal, plus 90 milionów użytkowników Venmo i miliony użytkowników Honey. Gigant płatności uzyskuje również dostęp do 225 miliardów danych transakcyjnych u milionów sprzedawców.
Ponieważ dane zebrane przez eMarketer, raport z badania Advertiser Perceptions wykazał, że ponad dwóch na pięciu amerykańskich marketerów i agencji używa zastrzeżonych identyfikatorów, takich jak dane własne, podczas transakcji ze sprzedawcami mediów. Według Winterberry Group, wydatki USA na rozwiązania i usługi tożsamościowe szacowano na prawie 10.4 miliarda dolarów w 2023 r.

Różne metody zbierania danych własnych

W marketingu dane własne odgrywają kluczową rolę w targetowaniu i personalizacji. Poznajmy różne metody lub podejścia do ich zbierania.

Zbieranie danych poprzez ankiety i opinie klientów 

Przeprowadzanie ankiet klientów online i wydawanie formularzy opinii to najbardziej bezpośrednie i skuteczne metody gromadzenia danych własnych. Ankiety i formularze opinii oferują jasny wgląd w poziom zadowolenia klientów i ich preferencje. Pomagają również organizacjom identyfikować kluczowe obszary udoskonaleń dla ich produktów lub usług. 

Zgodnie z Statista W raportach z 2024 r. 66% respondentów uznało opinie klientów za podstawowe źródło danych własnych, podczas gdy 59% uznało dane demograficzne klientów za podstawowe źródło.
Według badań przeprowadzonych przez SurveyMonkey, 85% klientów wystawia opinię po dobrym doświadczeniu, podczas gdy odsetek ten po negatywnym doświadczeniu wynosi 81%.

Zbieranie danych klientów za pomocą systemów CRM 

Systemy zarządzania relacjami z klientami (CRM) stanowią kluczowe źródło danych własnych, ponieważ przechowują informacje pochodzące bezpośrednio od klientów. 

Dane obejmują szczegóły profilu klienta, interakcje z obsługą klienta oraz historię zamówień/zakupów. Systemy CRM śledzą, zbierają i analizują dane klientów, zapewniając firmom wgląd, który pomaga im podejmować bardziej świadome decyzje. 

Poniżej przedstawiono kilka statystyk CRM, które podkreślają ich znaczenie w zarządzaniu danymi własnymi. 

Według Ankieta użytkowników CRM74% respondentów zgodziło się ze stwierdzeniem, że platformy CRM pomogły im usprawnić dostęp do danych klientów i umożliwiły oferowanie bardziej spersonalizowanych doświadczeń. 
Firmy każdej wielkości i branży powszechnie przyjmują systemy CRM. Według ankieta przeprowadzona przez Freshworks, 73% firm prawdopodobnie zintegruje oprogramowanie CRM w 2024 r. Ponadto 94% firm technologicznych i 71% małych firm  
Zgodnie z StatistaSzacuje się, że do końca 89.03 r. wartość globalnego rynku oprogramowania CRM osiągnie prawie 2024 mld USD, a w 145.60 r. osiągnie prognozowaną wartość 2029 mld USD.
Salesforce twierdzi, że jej system CRM zwiększa dokładność prognoz o około 42%. Systemy CRM pomagają firmom lepiej zrozumieć i zaspokoić potrzeby klientów poprzez efektywne zarządzanie wszystkimi danymi i informacjami dotyczącymi klientów. 

Śledzenie danych konsumentów na stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych

Śledzenie stron internetowych i aplikacji mobilnych to skuteczny sposób na uzyskanie szczegółowych informacji o klientach, w tym ich preferencjach, zachowaniach i ogólnym zaangażowaniu. 

Pomaga ocenić podstawowe wskaźniki, takie jak liczba wyświetleń stron lub wizyt, czas trwania sesji (ilość czasu, jaką odwiedzający spędzają na stronie internetowej), współczynniki klikalności (CTR) i źródła ruchu. 

Oto kilka istotnych statystyk dotyczących powyższych wskaźników: 

Jak na Ankieta Statista w sierpniu 2020 r. w Wielkiej Brytanii 72% firm marketingowych zbierało dane klientów za pośrednictwem swoich stron internetowych. 
W zależności od regionu odsetek klientów korzystających z komputerów stacjonarnych jest stosunkowo wysoki w Europie. Jak pokazano w badaniu Comscore z 2023 r., do którego odwołuje się SmartInsightsFrancja (19%), Wielka Brytania (18%), Finlandia (18%), Niemcy (16%) i Norwegia (15%) były wiodącymi krajami europejskimi wykorzystującymi komputery stacjonarne podczas korzystania z Internetu. Z drugiej strony kraje azjatyckie miały najniższe wykorzystanie komputerów stacjonarnych — Hongkong (9%), Indie (5%), Indonezja (4%) i Tajwan (1%).   
Na podstawie liczby wyświetleń stron na sesję internetową w 2022 r. Statista stwierdzono, że na całym świecie witryny internetowe w sektorach energetycznym, użyteczności publicznej i budowlanym miały najwyższą średnią liczbę odwiedzin na sesję online. W czwartym kwartale 4 r. użytkownicy komputerów stacjonarnych w tych branżach przeglądali około siedmiu stron na sesję. Na kolejnym miejscu znalazła się branża turystyczna i hotelarska z prawie sześcioma stronami na sesję. Sektor turystyczny i hotelarski znalazł się na szczycie listy pod względem liczby odsłon stron dla użytkowników urządzeń mobilnych, tuż za nim znalazł się handel detaliczny.
MobiLoud mówi, że prawie 60% całego ruchu internetowego na świecie pochodzi z urządzeń mobilnych. Spośród tych mobilnych użytkowników Internetu, prawie 90% woli korzystać z aplikacji mobilnych dla lepszego doświadczenia użytkownika. Ponadto mówi, odnosząc się do raportów Criteo/Button, że aplikacje mobilne mają 157% wyższy współczynnik konwersji niż witryny mobilne i uzyskują lepsze wyniki w kilku kluczowych wskaźnikach zaangażowania.
Jasne wyjaśnił, w jaki sposób Meta (dawniej Facebook Inc.) legalnie zebrała najwięcej możliwych danych, prawie 80% danych użytkowników. Instagram, aplikacja należąca do Meta, zebrała 69.23% wszystkich dostępnych danych, w tym hobby użytkowników, orientację seksualną, wagę i wzrost. W 2023 r. Meta wygenerowała ponad 131 miliardów dolarów przychodów z reklam.
W badaniu z 2022 r. Databox ustalono, że 60% użytkowników komputerów stacjonarnych spędziło średni czas sesji na poziomie 3.5 minuty, podczas gdy w przypadku użytkowników telefonów komórkowych taki sam czas sesji przypadł ponad 70% użytkowników.
Zgodnie z badaniem wg na pokładzie, Facebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace i Square Appointments to najważniejsze aplikacje biznesowe gromadzące najwięcej danych od klientów lub użytkowników.

Zdobywanie wglądu poprzez interakcje z obsługą klienta/wsparciem 

Obsługa klienta lub wsparcie gromadzi dane poprzez interakcje z klientami — w tym zapytania, oceny/opinie i skargi — pomagając firmom identyfikować punkty zapalne, poziomy zadowolenia klientów i problemy z produktami. Takie spostrzeżenia pomagają im dostarczać ulepszone, zindywidualizowane doświadczenia klientów. 

Przyjrzyj się tym statystykom, aby dowiedzieć się, w jaki sposób interakcje z obsługą klienta stanowią kopalnię danych własnych: 

A Ankieta Khoros odkryto, że 83% konsumentów zgodziło się, że byli bardziej lojalni wobec marek, które rozwiązały ich skargi i zapewniły doskonałe wsparcie. Ponadto 43% konsumentów jest bardziej skłonnych do powtórzenia zakupów po satysfakcjonującym doświadczeniu obsługi klienta.
W badaniu przeprowadzonym w 2020 r. Grupa CFI, 36% respondentów podzieliło się swoimi doświadczeniami z obsługą klienta z innymi. Około połowa z nich podzieliła się swoimi doświadczeniami w mediach społecznościowych — 39% podzieliło się swoimi doświadczeniami na Meta (Facebook), a około 13%-15% na Instagramie, Twitterze i YouTube. 

Dane własne kontra dane zewnętrzne 

Dane własne coraz częściej górują nad danymi stron trzecich w obliczu rosnących obaw o prywatność użytkowników

W przeciwieństwie do danych pierwszej strony, dane trzeciej strony pochodzą od użytkowników, z którymi firma nie ma bezpośredniej relacji. Firmy polegają na danych trzeciej strony, szczególnie te, które chcą wejść na nowe rynki, aby lepiej zrozumieć warunki rynkowe i preferencje konsumentów. 

Jednym z krytycznych powodów zmniejszenia popularności danych stron trzecich są rosnące obawy dotyczące prywatności i przypadki naruszeń danych. Według raportu opublikowanego przez SecurityScorecard i Instytut Cyentia98.3% organizacji na całym świecie integruje się z co najmniej jednym zewnętrznym dostawcą, u którego w ciągu ostatnich dwóch lat doszło do naruszenia bezpieczeństwa.
Zgodnie z Najnowszy raport Salesforce na temat stanu marketinguOdsetek marketerów cyfrowych, którzy nadal korzystają z danych stron trzecich, znacznie spadł z 75% w 2022 r. do 61%. Ilustruje to problem ze znalezieniem wiarygodnych informacji, co sprawia, że ​​informacje o klientach, dane własne i dane transakcyjne to trzy główne źródła danych wykorzystywane przez 84% marketerów.

Przyjrzyjmy się statystykom, które pokazują, że naruszenia bezpieczeństwa danych osób trzecich stają się coraz powszechniejsze: 

W 2022 roku dane osobowe ponad Skradziono 400 milionów użytkowników Twittera wykorzystując lukę w zabezpieczeniach API. 
Kurs branża opieki zdrowotnej stanowiła 34.9% wszystkich naruszeń danych podmiotów trzecich w 2022 r., stając się najczęstszą ofiarą naruszeń danych wśród branż.

Według Raport o naruszeniu bezpieczeństwa osób trzecich 2023 Według Black Kite, podobnie jak w roku ubiegłym, najczęstszą ofiarą naruszeń bezpieczeństwa dokonywanych przez osoby trzecie była branża opieki zdrowotnej, która stanowiła 34.9% incydentów w 2022 r.

Z tego samego raportu Black Kite, w którym zebrano opinie od 250 dyrektorów ds. bezpieczeństwa informacji, wynika, że ​​53% z nich przyznało, że w ubiegłym roku padło ofiarą co najmniej jednego ataku typu ransomware, natomiast 69% przewiduje, że w 2022 r. padnie ofiarą co najmniej jednego ataku typu ransomware.
Według raport z badania naruszeń cyberbezpieczeństwa 2022 Według Gov.UK, w 92 r. 70% uczelni, 41% szkół średnich i 2022% szkół podstawowych w Wielkiej Brytanii zgłosiło incydenty naruszeń danych osób trzecich. 
W 2021 r. ataki ransomware stanowiły prawie 27% wszystkich ataków na osoby trzecie, stając się najczęstszą formą naruszenia bezpieczeństwa danych osób trzecich.

Rosnące ryzyko związane z prywatnością danych sprawiło, że praktyki dotyczące danych stron trzecich znalazły się pod lupą głównych organów regulacyjnych, czego efektem jest wprowadzenie rygorystycznych przepisów dotyczących prywatności, takich jak CCPA i RODO. 

W związku z tym Google postawiło sobie za cel całkowite wycofanie plików cookie podmiotów trzecich od stycznia 2024 r. Google wyjaśnił, że Google Chrome zaczął domyślnie ograniczać pliki cookie stron trzecich dla 1% użytkowników na początku 2024 r. i zakończył plan w lipcu. Stwierdził również, że całkowite zwiększenie liczby wszystkich użytkowników jest uzależnione od rozwiązania wszelkich pozostałych problemów z konkurencją brytyjskiego Urzędu ds. Konkurencji i Rynków (CMA).

Biorąc pod uwagę ten scenariusz, firmy coraz częściej zwracają się w stronę danych własnych, ponieważ są one dokładniejsze, bardziej wiarygodne i bezpieczniejsze. 

Zamykając

Korzystając ze statystyk danych własnych, firmy mogą poznać i zrozumieć fakty związane z zachowaniem, preferencjami i potrzebami klientów. Statystyki pomogą marketerom podejmować świadome decyzje dotyczące ich działań marketingowych, skupiając się na grupie docelowej za pomocą spersonalizowanych usług lub produktów.  

Wraz ze wzrostem obaw klientów o prywatność i coraz mniejszą wiarygodnością danych stron trzecich, dane własne stały się ważniejsze niż kiedykolwiek, ponieważ oferują firmom cenne informacje o klientach. Te informacje pomagają im personalizować marketing i budować zaufanie klientów.

PYTANIA I ODPOWIEDZI